第7章服务营销战略执行——文化的观点重要知识点1.企业文化的概念企业文化是在一定的社会历史条件下，在企业生产经营和管理活动中形成的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。2.企业文化的特点企业文化的特点有：无形性、软约束性、相对稳定性和个性。3.服务文化的概念服务文化...
