优化服务营销提高顾客忠诚分析5800字摘要：企业开展服务营销，在市场中要赢得顾客，增强顾客的忠诚度，迫切需要优化服务营销。木文分析了服务营销的特性和顾客忠诚对企业的作用，探讨了企业借助服务营销提高顾客忠诚度的内容，针对企业的“伪服务营销”现象，对企业提出了通过服务营销提高顾客忠诚度的几点对策与建议。关键词:服务营销顾客忠诚当今时代，是一个竞争的时代，能力的时代，经济全球化和信息化、经济和科技的迅速发...
020电子商务模式下顾客忠诚度管理策略研究摘要：从顾客忠诚度的内涵及其重要性出发，探讨020这种新兴的电子商务模式下的顾客忠诚度管理的优势和劣势，提出从加强数据库应用、满足顾客个性化需求、提高顾客的转换成本等方面来提高020电子商务模式下企业的顾客忠诚度。关键词：020；电子商务模式；顾客忠诚度中图分类号：F49文献标识码：A文章编号：16723198(2013)22017302随着网络时代的到来，在各种主客观因素的驱动下，无电商...
顾客忠诚的进化机理研究[摘要]顾客忠诚是近年来国内外理论研究的一个重要课题。本文在对已有的顾客忠诚定义和驱动机理研究进行系统分析的基础上，对顾客忠诚的进化机理进行深入的探讨，并以此构建一个合理的进化模型，认为必须依次经过满意、行为忠诚、态度忠诚，最终才能这到可持续忠诚，从而为企业正确衡量顾客忠诚并制定顾客关系管理策略提供帮助。[关键词]顾客忠诚；行为忠诚；态度忠诚；进化机理[中图分类号]F270[文献标识...
关系质量对酒店顾客忠诚影响的实证研究摘要：顾客满意与顾客信任是关系质量的重要组成部分，影响到顾客忠诚的形成。通过在中国中高档酒店的实证研究，得出关系质量对顾客态度忠诚有显著的直接影响、对顾客行为忠诚不存在显著的直接影响，顾客实际购买行为的发生取决于多种因素共同作用的研究结论，对进一步探讨顾客忠诚形成的内在机理具有探索性意义。关键词：关系质量；顾客满意；顾客信任；顾客态度忠诚；顾客行为忠诚：F719...
2012年全国高考模拟参考部分基于顾客满意和顾客忠诚关系的市场细分方法研究王霞，赵平，王高（清华大学经济管理学院北京100084）摘要：在顾客满意与顾客忠诚的相关关系方面，目前国内外许多学者都有不同的研究和看法。本研究认为，对于不同的顾客群体，顾客满意对顾客忠诚具有不同的影响，从而也为企业带来不一样的价值和利润。本研究尝试采用一种新的聚类回归方法，根据顾客满意和顾客忠诚的关系细分顾客群体，并...
餐厅服务质量对顾客忠诚度的影响---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---餐厅服务质量对顾客忠诚度的影响一、研究背景20世纪90年代以来,我国服务业得到了飞速发展,其竞争也日趋激烈,如何保持消费者忠诚已成为服务性企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。随着服务业竞争的加剧,服务企业纷纷采取各种方法建立竞争优势,保住老顾客,开拓新市场。根据“认知-情感-行为”理论,情感...
休闲餐饮企业顾客忠诚培养硏究——以“海底捞为例周慧胡湘菊（长沙大学旅游管理系湖南长沙410003）摘要:顾客忠诚的研究是随着服务经济的崛起而逐渐兴起的忠诚的顾客能为企业带来经济效益，是企业获取利润和持续成长的直接源泉。作为休闲餐饮企业的代表，海底捞在顾客中已形成了广泛的美誉度和超高的忠诚度，而其保有满意忠诚顾客的关键是在经营过程中有效地贯彻了“四心原则：对员工的菱心J寸顾客的贴心収寸食物的用心和对管理...
休闲餐饮企业顾客忠诚培养研究＊———以“海底捞”为例慧，胡湘菊周(长沙大学旅游管理系，湖南长沙410003)摘要:顾客忠诚的研究是随着服务经济的崛起而逐渐兴起的，忠诚的顾客能为企业带来经济效益，是企业获取利润和持续成长的直接源泉。作为休闲餐饮企业的代表，海底捞在顾客中已形成了广泛的美誉度和超高的忠诚度，而其保有满意忠诚顾客的关键是在经营过程中有效地贯彻了“四心”原则:对员工的爱心、对顾客的贴心、对食物的...
企业管理专业优秀论文销售人员特质对关系质量与顾客忠诚的影响研究关键词：销售人员关系质量顾客忠诚销售道德定制化能力摘要：关系营销从上世纪90年代以来都是实业界和学术界关注的热点问题，关系质量是关系营销理论中最为重要的概念之一。要发展和维持同顾客的长期关系，就必须从多个方面来提升两者之间的关系质量。以往学者有关于关系质量的相关理论和实证大多集中在组织市场的探讨，对于消费者市场的研究则相对较少；对于哪...
