---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合销售员与顾客交谈的12种开场白总结好的开始是成功的一半，推销员在与准顾客交谈之前，需要有适当的开场白，这个开场白的好坏，直接决定了交谈的成败，那么，能吸引准顾客的销售开场白有哪些?本文就介绍了与准顾客交谈的12种销售开场白，可供参考!以下12种开场白是推销高手们总结的创造性开场白，希望对大家能有所帮助!1.金钱几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的...
中小型美容会所顾客服务操作中的三三三法则在服务操作过程中要想做到使客人满意，并产生购买产品的欲望和长期稳定客人的效果，给客人提供细致入微的服务是致关重要的，在服务操作中做好“三三三法则”。1、三三三法则三过问：冷暖要过问、松紧要过问、轻重要过问；三提示：产品上脸要提示、产品名称要提示、暂离客人要提示；三提醒：提醒客人拿齐包物、提醒客人整理妆容、提醒客人下次护理时间。2、三三三法则沟通的时机和标准...
顾客满意度测量监控程序编制日期审核日期批准日期流程要素流程目标：流程时间要求流程监控点数目流程主要责任岗位流程涉及职位数目修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人1.目的制定程序据以对顾客满意度进行测量，根据测量结果提出纠正与预防措施并持续改进，以保持或提高顾客满意度。2.适用范围适用于公司所有顾客满意度的测量、监视及改进工作。3.术语和定义顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，通过...
网店如何提高顾客转化率？一、店铺首页解释：店铺首页作为商家的“无言外交官”(引用某视频)，不管买家从哪个通道过来的，设计的有没有风格、有没有品味、有没有勾起购物欲等，有了，那转化率也就不远了。注意：“满足2*8*3原则”“模块摆放合理、符合上帝购物习惯”“色调统一、活动插件以对比色强调突出”“首页第一屏最重要”“FAQ非常重要”“分类页顺序很重要”“店铺收藏很重要”“服务承诺”“品牌软文等等”“公司简介...
第47卷（总第163期）FoodandFermentationTechnology第47卷（第3期）Vol.47，No.3食品顾客满意度评价方法探讨唐志国（西南大学食品科学学院，重庆摘400715）要：顾客满意度体现着企业的价值，是企业生存发展的基础，同时顾客满意度也是影响产品市场占有率以及市场竞争力的一个重要因素。本文基于ACSI模型，采用模糊综合评判法，对食品顾客满意度进行评价。关键词：顾客满意度；模糊综合评判法；ACSI中图分类号：TS207.3文献标识...
论顾客价值理论对金融营销的创新论顾客价值理论对金融营销的创新《经济问题》____年第5期May1,____No15论顾客价值理论(武汉理工大学,)摘要:顾客价值与顾客满意存在很强的关联性,高顾客满意度来自于提供高的顾客价值,提高顾客的满意度和忠诚度,获取竞争优势。关键词:;中图分类号:F:A文章编号:1004-972_(____)05-0033-02现代金融市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺上,谁拥有了优质顾客,谁就能在激烈的银行同业竞争中处于领先地...
理论新探结构方程模型及其在顾客满意度研究中的应用廖颖林!上海财经大学统计学系#上海!SNN摘要%本文分N个部分%首先#简要地介绍了结构方程模型其次#以瑞典和美国的顾客满意度指数为例#介绍了结构方程模型在顾客满意度中的应用最后#讨论了运用结构方程模型研究顾客满意度需要注意的问题$关键词%结构方程模型顾客满意度中图分类号%=!!S5文献标识码%T文章编号%D!KUSVW!!X#$K!SKN分别为内生变量和外生变量的通径系数矩阵$为残差向量#...
第31卷第9期2008年9月北京体育大学学报JournalofBeijingSportUniversityVol.31No.9Sep.2008基于顾客体验价值的商业健身俱乐部顾客满意度评价研究———以青鸟商业健身俱乐部为案例李小芬,钟秉枢(北京体育大学,北京100084)摘要:商业健身俱乐部在欧美等西方发达国家的发展程度很高,有强大的理论基础,而我国的健身俱乐部发展较慢,缺乏相关理论支撑,尤其缺乏有关体验价值及体验满意度方面的理论支持。以青鸟商业健身俱乐部为主要研...
商业经济国际青年旅舍顾客满意度测评模型构建及实证研究———以上海为例●匡红云（上海第二工业大学国际交流学院，上海201209）［关键词］国际青年旅舍；顾客满意度；测评模型；上海［摘要］国际青年旅舍在上海大众住宿市场占有重要的地位。综合欧洲顾客满意度指数（ECSI）模型的核心概念和架构，结合国际青年旅舍的特点，构建国际青年旅舍顾客满意度测量模型，并以上海为例进行模型检验和实证研究，识别出影响国际青年旅舍顾...
顾客需求视角下供应链物流服务质量问题初探［摘要］本文界定了供应链物流服务的含义以及特点，并对顾客满意度的影响因素进行浅析，总结了供应链物流服务水平提升的方法。［关键词］竞争;顾客满意度；第三方物流;服务水平［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.11.0881供应链物流服务的特点供应链管理是一种先进的管理理念，它的先进性体现在是以顾客和最终消费者为经营导向的，以满足顾客和消费者的最终期望来生产和供应的。供应链...
包装与食品机械2003年第21卷第2期顾客满意度的模糊综合评价方法吴晓明,沈邦兴(湖北工学院机械工程系,湖北武汉430068摘要:本文利用模糊综合评价方法从定性和定量的角度测量顾客满意度。关键词:顾客满意度;模糊综合评价;模型;质量中图分类号:F713.3文献标识码:A文章编号:1005-1295(200302-0012-03TheMethodofFuzzySynthesisEvaluationfortheCustomerSatisfactionIndexWUXiao_ming,SHENBang_xing(Dep.ofMechanicalEngin..,HubeiPol...
中国顾客推荐度指数-名词详解中国顾客推荐度指数(ChinaNetPromoterScore;C-NPS)目录1什么是中国顾客推荐度指数2中国顾客推荐度指数的研究目的什么是中国顾客推荐度指数中国顾客推荐度指数是指由工业和信息化部指导，中国企业品牌研究中心及直属机构Chnbrand实施的中国首个顾客推荐度评价体系。中国顾客推荐度指数是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，通过对全国范围内消费者的调查，将企业产品或服务...
中国顾客满意度指数体系的构建金勇进王华2012-9-269:44:10：《统计与信息论坛》2005年第2期内容提要：文章论述了构建中国顾客满意度指数体系(CCSI)的必要性，对构建过程中的关键问题进行了探讨，具体包括指数体系层次的设定、各层次中测评范围的确定、低层次指数向高层次指数综合的具体方法以及综合加权指标的选取，最后对CCSI构建的组织实施加以展望。关键词：顾客满意度指数体系加权指标作者简介：金勇进王华中国人民大学统计...
百货超市顾客服务基本手册目录顾客服务的分类及常见的服务项目一一一一一一一一一一一一一3接待顾客的技巧一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一8营业员理想的应酬语一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一12商场(超市)收银员的服务技巧一一一一一一一一一一一一一一一14顾客纠纷的处理(客怨处理)一一一一一一一一一一一一一一一一一16顾客服务的分类及常见的服务项目顾客服务，从不同的角度划分，有以下几种类型：(一...
百货超市顾客服务基本手册目录顾客服务的分类及常见的服务项目一一一一一一一一一一一一一3接待顾客的技巧一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一8营业员理想的应酬语一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一12商场(超市)收银员的服务技巧一一一一一一一一一一一一一一一14顾客纠纷的处理(客怨处理)一一一一一一一一一一一一一一一一一16顾客服务的分类及常见的服务项目顾客服务，从不同的角度划分，有以下几种类型：(一...
药店发生的故事－顾客与营业员药店发生的故事－顾客与营业员文章作者：华华文章加入时间：2005年9月13日10:27合理用药祝您健康人物：顾客营业员道具：桌子（或架子）杯子药盒若干，其中有盒标有“感快好”“快快好”“阿莫西林”电脑单顾：（哈啾）我的妈呀！这感冒说来就来！俗话说大病上医院，小病上药店。对感冒咱也是半个行家了。哎，聚善堂药店。咱就进去买两盒药吃吃，包管呀明天就好！营：小姐,您好!顾：（哈啾）（喷到...
精品文档华润万象城优质顾客服务内容华润万象城优质顾客服务内容提要：服务人员提供优质服务的标準1、个人準备目的：良好的仪容仪表能改变销售人员的心情，增强自信源自物业管理资料华润万象城优质顾客服务内容（一）、优秀客户服务人员的素质要求1、心理素质：A、处变不惊的应变能力--有效处理突发事件；B、挫折打击的承受能力--面对客户的误解甚至辱駡；c、情感的自我控制及调节能力--始终保持愉快的心理；D、满负荷情感付出...
赞美顾客最好的方法和话术，都在这里了！作为一名销售员，需要用赞美的语言去满足顾客的心理需要，进而增加销售量。一、赞美的常用引用参考词语（适合并用）。相貌堂堂，举止文雅，英俊潇洒，气宇不凡，玉树临风，仪表堂堂，眉清目秀，才思敏捷，过目不忘，博学多才，见多识广，才高八斗，学富五车，一鸣惊人，谈吐不凡，一针见血，一气呵成，出口成章，出类拔萃，功德无量，坚忍不拔，空前绝后，艰苦奋斗，无以伦比，日理万机...
