餐厅选址对顾客消费心理的影响“地点，地点，地点”，这句格言始于10年前，它表达了地点对生意成功所起的重要作用，是亘古的真理。选择适合餐厅经营的地点是关键的市场因素。地点一般定义为地理位置。选择附近有目标客户群的位置是很理想的。那么，什么样的地理位置更加适合餐厅呢？今天，小编来简单的跟大家介绍一下具体的相关内容。1、一般情况下，餐厅的位置可以反映客户数量，有时还能反映其消费心理。例如，位于费城和纽约...
用虔诚吸引顾客，一元成就财富梦想花1元钱就能获得3款知名化妆品，这是不是一件听起来“天上掉馅饼”的好事？可在方小兮的美妆店“1元名牌”里，类似的馅饼每天都有。典雅的各式专柜内陈列着数十个超级名牌的数千种化妆品，没有任何标价，顾客走进去，精挑细选一番，然后递给收银员1元钱，心满意足地拎着购物袋扬长而去如此奇特的小店，竟让方小兮每月收益数万元利润，店里究竟隐藏有哪些秘密？1元钱真能拥有超级大牌？被雪藏的...
推销秘密技术-如何抓住顾客的心理1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你...
网店新手们注意了哦！刚刚经营小店，有顾客来敲门肯定会紧张的哦！这个时候是考验你的关键，你应该学会抓住顾客的心呢。我来分享一下网店老手们交我的谈话技巧哦。1、顾客首次咨询问题时应该面带笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：“您好，有什么可以帮到您的吗？”或“您好，欢迎光临”不应该冷淡干巴巴无表情（下同）的说“什么事阿？”或“说阿？”（我就遇到过这样的卖家，觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，...
轻松应对难缠顾客售前应对你好，在吗？风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗？！（这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛）风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么？（用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心！而用“你”...
私人定制古典型顾客整体形象设计节选自《顾问式整体形象设计师》发型量身定制文驰峰在发廊中，为古典型风格的顾客进行私人定制整体形象设计是以古典型顾客的人物风格为核心，设计古典型风格的发型，搭配古典型风格的服饰，以及搭配与古典型风格和谐的发色与服饰色。发型师做到上述的整体形象设计效果，必须要对古典型风格的人、古典型风格的发型、古典风格的服饰，以及与古典型风格相和谐的色彩季型，方能做到为古典型风格的顾...
私人定制纯洁型顾客整体形象设计节选自《顾问式整体形象设计师》发型量身定制文驰峰在发廊中，为纯洁型风格的顾客进行私人定制整体形象设计是以纯洁型顾客的人物风格为核心，设计纯洁型风格的发型，搭配纯洁型风格的服饰，以及搭配与纯洁型风格和谐的发色与服饰色。发型师做到上述的整体形象设计效果，必须要对纯洁型风格的人、纯洁型风格的发型、纯洁风格的服饰，以及与纯洁型风格相和谐的色彩季型，方能做到为纯洁型风格的顾...
神秘顾客网点考察方案一．考察目标每家银行网点的客户策略、硬件、渠道、产品和服务，都是根据不同的战略定位、本地市场环境和客户特点来进行设计的。此次网点考察的目的是，了解境外银行用什么策略手段去提高自我竞争力、扩大市场占有比分，他们针对什么客户群?为什么有这样的产品组合?网点柜台/客户经理布置背后的考虑是什么?银行用了什么有成效的渠道去渗透目标客户?通过考察，感受境外同业竞争对手的网点设计理念和实务，为...
服务企业顾客满意度与再购买倾向的模型研究[摘要]文章以四星级酒店为研究对象，通过对顾客满意度与再购买倾向的相关性研究，构建相关结构模型，并提出假设，运用因子分析方法验证假设，从而明确模型要素之间的关系。结果表明，顾客满意度、感知价值、转移成本对再购买倾向具有显著正面影响，购买间隔不能显著预测顾客的再购买倾向。感知价值对顾客满意度有显著预测作用，而顾客满意度又能直接影响转移成本。此项研究可以为该行...
基于顾客满意的B2C网上零售业服务补救策略研究#杨伟*5101520（北京邮电大学经济管理学院，北京100876）摘要：近年来，网上零售业发展迅猛，网上零售业特殊的交易方式决定了购物服务流程中出现难以避免的服务失误现象。本文结合B2C网上零售业的特征，以及服务补救在此领域的研究现状，分析了服务失误的原因，并构建了B2C网上零售业服务补救系统，提出了相关服务补救措施，以提高顾客满意度。关键词：顾客满意；B2C网上零售业；服...
商业经济•国际宵年旅舍顾客满意度测评模型构建及实证研究-----以上海为例5红云（上海第二工业大学国际交流学院，上海201209）［关键词］国际宵年旅舍；顾客满意度；测评模型；上海［摘要］国际宵年旅舍在上海大众住宿市场占有重要的地位。综合欧洲顾客满意度指数（ECSI）模型的核心概念和架构，结合国际宵年旅舍的特点，构建国际宵年旅舍顾客满意度测量模型，并以上海为例进行模型检验和实证研究，识别出影响国际宵年旅舍顾客...
对待难缠顾客的十大原则周书领国内营销管理研究专家、广东农工商职业技术学院专业指导委员会委员、卡丝发型创作沙龙管理顾问、多家发廊连锁机构顾问。美发行业“快乐学习”理念倡导者，并积极的应用到实践中，首创美发营销管理漫画读本。编著《发廊经营细节制胜》（辽宁科学技术出版社）、“发廊成功天机”、“发廊管理胜经”、“发廊管理胜术”“发廊经营王牌实战”、“发廊经营随身宝”、“发廊晨会管理”系列丛书共40余本。...
印象美容美发顾客档案编号：填报日期年月日基本资料姓名性别生日身高体重三围固定电话电子信箱联系方式备注：专业资料头发属性油性中性干性混合其他头发颜色青色白色粉红色灰色头发颜色1-22-33-44-5头发问题脱发头屑瘙痒出油发质状况抗拒普通特损其他美发消费资料日期剪发烫发染发护发吹风盘头其他顾客美发师小计合计
以顾客为中心的多渠道零售变革关键词：多渠道、时尚行业、零售前几日，和几位圈内老板聊天。这几位男老板打趣地对我说：“去年夏天的风景对我们男人来说不是很好，因为我们遗憾地发现女人的裙子又变长了。”根据经济学家乔治泰勒的裙摆指数观点，裙子的长度可以作为衡量经济好坏的一个信号。当经济好的时候，女人们的裙子往往会变短；反之，当经济不好的时候，女人们的裙子就会变长。确实，我们发现去年在流行长裙，很多时尚企...
社会医学与卫生事业管理专业毕业论文[精品论文]医院医疗服务顾客满意度测评体系构建及其应用研究关键词：医院管理医疗服务顾客满意度评价指标体系摘要：本研究通过检索Medline，CBM，CNKI等文献数据库，对现代管理理论中服务质量和顾客满意度测评研究的进展进行系统的理论复习，界定服务质量、医院服务质量、顾客满意度、医院顾客满意度测评的内涵，论证医院顾客满意度与医院优质服务之间的关系；比较了国内外医院优质服务评价...
企业管理咨询顾客企业管理咨询是一项科学性很强并且具有创造性劳动的工作,这对担负咨询的人员在思想、作风、学历、知识、能力以至体质、精力方面的要求都是很高的。根据美国XX公司的经验,对咨询顾问主要素质的要求,可以概括为十四项:1身体健康。2通晓职业规范和礼仪。3举止稳重。4有自信心。5讲求效率,有干劲。6正直,可信赖。7有独立工作能力,不屈从他人的观点,能根据自己的能力和经验做出判断。8机智。9英...
化妆品连锁店赢得顾客的秘密一：相信消费者,才能看见新市场现代消费者对化妆品牌是有鉴赏眼光的。他们大多懂得产品的价值及成本，喜欢选择提供真实价值的厂商。事实证明，因为消费者现在处于资讯时代，消费理念和国际同步，化妆品连锁店要一直保证产品质量，无假货，而且保证底价供货，很快就得到加盟商和广大消费者的认可；化妆品连锁店才能迅速扩大其市场占有率。二：切勿愚弄消费者，诚信创造真价值愚弄和欺骗消费者是一件相...
从员工的角度探讨餐饮服务的顾客抱怨事件—以国内某知名连锁饭店为例吴金源游达荣林玥秀*m9152011@em91.ndhu.edu.twtimmyyu@ms48.hinet.netplin@mail.ndhu.edu.tw国立东华大学私立明道管理学院国立东华大学观光暨游憩管理研究所餐旅管理学系观光暨游憩管理研究所副教授研究生教授级专业教师兼系主任摘要旅馆业第一线服务人员与顾客接触最为频繁，其所传递的服务品质影响顾客对于公司的认知甚钜。在服务过程中难免发生失误，导致...
外国语言学及应用语言学专业毕业论文[精品论文]从会话分析的角度看推销员与潜在顾客的交流对销售结果的影响关键词：会话分析策略销售面谈推销员潜在顾客摘要：本文根据Sacks等人在研究自然会话结构时提出的三大会话系统(话轮替换、相邻对和整体结构)为理论框架，结合销售人员的销售面谈过程以及交流模式，以美国电影纪录片《推销员》和真人秀节目《学徒》第一季为语料，通过研究推销员如何运用话轮和相邻对的操纵策略以及对整体...
