从顾客角度看六西格玛质量6σ質量對顧客來說意味著什麽？對計量值質量特性來說，可以用日本著名質量管理專家田口先生提出的質量損失函數度量其對顧客的影響。田口先生指出，質量特性一旦偏離目標值就會對顧客造成損失；質量特性越遠離目標值，對顧客造成的損失就越大；顧客的損失是與質量特性與目標值之差的平方成正比的（見下圖）。我們作如下假設：第一批産品的質量特性均勻分佈在規格限內且沒有超差品（當主要採用檢驗來控...
服务质量管理规范对顾客满意的影响Liyin金439-6多马东，西区，太田，302-735，韩国工商管理系，培材大学，太田，302735，韩国激nliyin@pcu.ac.kr翻译者2007级汽车服务工程312007080308121蒲菲摘要这项研究主要是研究系统的服务质量对顾客满意和重复使用意向的影响。为了这些目的，笔者调查了前因和服务在酒店服务产业体系的结果。五个因素（可靠性，保证性，有形性，移情性和响应性）被确定具有潜在影响的服务体系和服务性能。...
提供恰当的信息给顾客销售的目的是说服，而不是教育，所以给顾客恰当的，足够的信息，使他们确信他们现在的购买决策是对的。很多销售人员在销售过程中，总是关注给顾客介绍产品，而顾客却总是反应不积极，《过多的信息是个错误》一书的作者认为：给过多的信息给顾客反而不利于顾客做出购买决定。每个人的情况不尽相同，销售人员了解顾客需要多少信息的唯一方法，便是读懂顾客反应的细微线索，提供给顾客他感觉重要的信息，创造...
轻松应对难缠顾客售前应对你好，在吗？风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗？！（这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛）风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么？（用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心！而用“你”...
对待难缠顾客的十大原则“顾客是上帝”，这句话并不是空泛的口号，对发廊经营者而言，它是至真之理。我们知道，在顾客中都有“难缠”的顾客，这是一个群体，一个稍微有点特别的群体，但这个群体并不排除在“顾客群”之外，它们仍然是组成顾客群的一个重要部分。一个发廊必须尊重自己的顾客，这就好比一个发廊应当重视自己的利益一样，道理十分浅白。既然难缠的顾客也是顾客，那么，我们在应对难缠的顾客时也应当给予他们尊重。...
病案信息的利用要关注顾客满意探讨马晓伟杨明君(青州市人民医院262500)【1R197.323【文献标识码】A【11672-5085(2013)28-0171-02【摘要】现代社会无论是医院还是病患，都要求能够将病案信息有效利用起来。社会和医院的各个方面都被病案影响着，社会和医院也越来越重视病案的价值。病案管理作为衡量病案管理的重要考核内容，能不能有效利用病案资源，就显得格外重要。木文根据当前的形势以及病案信息利用的价值所在，对“顾客满...
犹豫不决的顾客说：我先考虑（比较）一下再说吧【错误应对】1.这款真的很适合您，还考虑什么呢？2.真的很适合，您就不用再考虑了。3.（无言以对，开始收服装）4.那好吧，欢迎你考虑好以后再来。【问题诊断】各位，请问服饰终端销售中最窝囊的事情是什么呢？我的答案是——自己都不知道自己怎么“死”的。就好像自己追求了5年的姑娘最后不给你任何理由就把你抛弃了，于是您拼命问她“我到底哪里不好”，可姑娘就是不愿意说，您说...
××空调顾客服务治理制度(2004年电子版)××空调国内营销公司顾客服务部2003年11月目录一、签约技术服务单位的建立条件和程序3二、服务规范10三、免费安装、包修政策及产品退换治理规定13四、安装维修服务费结算治理规定17五、零配件供应治理规定24六、质量信息反馈治理规定34七、服务考核、激励治理规定37八、安装维修服务费结算标准54附表：（1）、04年安装费结算标准（2）、04年维修费结算标准一、签约技术服务单位的建立条...
第一篇：遭顾客投诉的检讨书尊敬的单位领导：我此次遭客户投诉给单位造成了不良影响，在此我递交这篇检讨，以深刻反省自身问题。回(说明好范文网WWHAOwoRD)顾错误，我载客人出现了拼客情况，导致客人很气愤投诉到单位。我知道自己的行为是犯了错误了，自己盲目追求业绩，忽略了应该遵守单位的工作规章，实在是非常要不得。作为一名合格的出租车司机，我不应该有这样不好的工作做法。单位历来的工作培训都要求我们为...
如何利用淘宝指数分析顾客需求提高店铺转化率店铺的转化率是很多卖家都会遇到的问题，当店铺有了流量之后商品还是卖不出去，之前在一些论坛上就发现很多卖家在讨论转化率的问题，有些卖家说自己的转化率很好，有百分之几十，有些卖家就是之间店铺的转化率很低，然后就是各种请教，让别人帮忙看看自己店铺的标题，图片、描述等等。其实这也能够一定程度上提升店铺的转化率，但这还不是最主要的原因，下面小编就来分析一下店铺转...
中国零售企业顾客满意度调查报告顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段,并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法,也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。1994年,美国密歇根大学的Fornell教授首次以一年一度美国用户满意指数(ACSI)的形式,公布美XX市(Supermarkets)、折扣店(DiscountStores)和零售店铺(SpecialtyRetailStores)三种业态的美国零售行业的顾客满意度,...
顾问档案表姓名年龄体重职业联系电话通讯地址档案号爱好皮肤性质现用品牌出生日期婚姻状况□未□已子女人数得到本店咨讯□亲友介绍□DM传单□媒体□其他□路过目前皮肤状态□与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□松弛□有细纹□毛孔粗大□无光泽□黑头粉刺□色斑□缺氧□敏感□红血丝□丘疹□疤痕皮肤类型□干性□中性□混合性□敏感其它（□老化□过敏□暗疮□色斑）眼部情况□双眼皮□单眼皮□眼袋□...
素食餐馆的顾客定位分析目前素食餐馆顾客中主要的还是城市白领、商务人士，以及知识阶层、演艺界。现阶段的市场培育主要应该在他们中进行。在这些人群的扩展中，我认为大学素食社团是非常重要的。他们是未来的希望，将来他们会有较强的消费能力，而且这部分人群在社会观念更新上具有较大的影响。尤其是，素食涉及到宗教问题，它的宣传推广活动，常常比较敏感，而大学是我国最为自由的地方。通过大学素食社团的活动，可以非常有...
让电商卖家的头疼神秘顾客最近电商又衍生了一种新职业——“骗保师”。骗保师是是一群利用淘宝的七天无理由退货规则，骗取运费险差价的人。主要利用淘宝的七天无理由退货、运费险两大游戏规则，从中进行一系列操作，赚取快递费和保险公司赔付之间的差价。什么是骗保师就在本月初，一位神秘顾客在某经验男装店的周先生店里买了10双袜子，然后又分10个包裹递了回来，要求退货。周笙说，他一开始觉得对方要么有钱没地方花，要么脑...
顾客喜爱的五类照片的类型2011-05-1816:36:36来源：评论：1点击：11641婚纱照作为婚姻美好瞬间的见证，对于现在这个时代已经必不可少，而我们这些80后的一代已不再满足于那些千人一面的相片，而是追求更加体现个性的，时尚的、与众不同的婚纱照，因此我们特意归纳一下五中客人最喜爱的照片。婚纱照作为婚姻美好瞬间的见证，对于现在这个时代已经必不可少，而我们这些80后的一代已不再满足于那些千人一面的相片，而是追求更加体...
顾客说给老板的心里话我们都有去餐馆或酒店就餐的经历，每次去或者是去不同的餐馆都会有不同的感受，感受平淡无他的居多，带来欣喜和幸福偶尔也有，当然给你不快甚至是愤怒的经历也会时有发生。很多酒店和餐馆的老板一定很困惑：为什么我精心培训、悉心准备的服务常常闹得顾客那么不满，是顾客过于挑剔还是我的服务差强人意？在此我想以顾客的身份和角度谈谈酒店的服务，说几句心里话，也提些建议，希望对老板有所裨益和启迪。1...
餐饮企业顾客忠诚度的影响因素分析北京工业大学张路、石磊、张杨摘要随着居民收入水平的迅速提高以及生活观念的迅速转变，餐饮消费空前繁荣，已经成为拉动消费需求稳定增长的重要力量。但是，餐饮行业竞争的不断加剧，使得餐饮企业的利润空间受到挤压，产品的利润率不断下降，因此餐饮企业竞争的焦点逐步由市场份额的数量(市场占有率)转移到市场份额的质量(忠诚顾客的份额)。因此，顾客忠诚及其影响因素的研究对于餐饮业十分重...
