对待难缠顾客的十大原则“顾客是上帝”，这句话并不是空泛的口号，对发廊经营者而言，它是至真之理。我们知道，在顾客中都有“难缠”的顾客，这是一个群体，一个稍微有点特别的群体，但这个群体并不排除在“顾客群”之外，它们仍然是组成顾客群的一个重要部分。一个发廊必须尊重自己的顾客，这就好比一个发廊应当重视自己的利益来源一样，道理十分浅白。既然难缠的顾客也是顾客，那么，我们在应对难缠的顾客时也应当给予他们尊...
《消费者行为分析》汪彤彤主编第六章社会因素的影响分析本章学习目标：了解社会阶层的特征，掌握不同社会阶层的消费行为差异了解家庭的影响，掌握参照群体的影响了解影响消费者从众行为的因素掌握消费流行的影响掌握社会因素影响分析的实践运用本章学习内容第一节社会因素的影响分析概述第二节社会阶层分析第三节家庭分析第四节群体分析第五节从众分析第六节消费流行分析第七节社会因素对消费行为影响分析的实践运用第一节社会...
VIP配镜咨询表1、您以前是否戴过眼镜？是□框架眼镜□隐形眼镜□否□2、您是否有过下列治疗？近视手术□眼睛疾病治疗□视力恢复训练□眼睛手术□3、您觉得配戴眼镜后状态如何？（1）清楚□舒服□看的久□（2）清楚□但不舒服□（3）清楚□还算舒服□但看不久□（4）舒服□不清楚□4、请问您现在身体状况？感冒□怀孕□高血压□糖尿病□经常性头痛□鼻炎□5、您是否有以下眼部疾病或症状？视网膜脱离□眼睛干涩□眼睛外伤□结膜...
面向顾客化大量生产的MRPII改进方案1[1]摘要：MRPⅡ作为一种差不多实践多年的生产治理方法，多用于批量生产模式。而顾客化大量生产是一种新兴的生产组织模式，对传统MRPⅡ的实施有一定的冲击。本文从顾客化大量生产与大量生产、定制生产的特点比较入手，从五个方面分析了顾客化大量生产对传统MRPⅡ的冲击，并就这些方面提出了解决方案。关键词：顾客化大量生产；MRPⅡ；解决方案中图分类号：F274文献标识码：A文章编号：E01095M...
餐饮企业顾客忠诚度的影响因素分析北京工业大学张路、石磊、张杨摘要随着居民收入水平的迅速提高以及生活观念的迅速转变，餐饮消费空前繁荣，已经成为拉动消费需求稳定增长的重要力量。但是，餐饮行业竞争的不断加剧，使得餐饮企业的利润空间受到挤压，产品的利润率不断下降，因此餐饮企业竞争的焦点逐步由市场份额的数量(市场占有率)转移到市场份额的质量(忠诚顾客的份额)。因此，顾客忠诚及其影响因素的研究对于餐饮业十分重...
美肌丽人养生SPA馆顾客登记表姓名出生年月年月日职业婚姻状况联系电话建档时间年月日学历联系地址以前使用产品现在使用产品有无产品过敏或换肤皮肤类型□干性□油性□中型□混合型□干性缺油□干性缺水□油性缺水□油性偏油□暗疮性□敏感性□衰老性其他：护理记录月日产品美容师顾客月日产品美容师顾客---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---、---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如...
中国传统文化背景下顾客抱怨行为及其管理内容摘要:我国传统文化背景下的顾客在经历产品或服务失败之后,倾向于将其归因为“缘分”、运气等不可控因素;而重视面子和讲求中庸等观念使得他们往往不愿意直接向企业投诉;集体主义等价值导向则使得他们可能会进行大量负面口碑宣传。因此,企业需要认真审视这些行为表现及其文化成因,并采取相应措施。关键词:中国传统文化顾客投诉负面口碑顾客抱怨管理是企业维护良好客户关系...
星巴克中国本土化战略顾客调查星巴克中国本土化战略顾客调查欢迎参加本次答题Q1：年龄（___）16-24（___）25-34（___）35-44（___）45-54（___）55-64Q2：性别（___）男（___）女Q3：我认为星巴克的价格符合中国大众的消费水平（___）完全同意（___）部分同意（___）中立（___）部分不同意（___）完全不同意Q4：相比其他咖啡店星巴克的价格具有竞争力（___）完全同意（___）部分同意（___）中立（___）部分不同意（...
超市中背景音乐和播放时间对顾客消费行为的影响研究一.序言在商业领域里，利用背景音乐刺激消费者的购买欲望越来越普遍。英国兰斯特大学心理学家诺斯博士通过一项“超市音乐”新研究发现，不同的音乐对不同的顾客的购物欲可能会带来意想不到的影响。诺斯在研究中特意在当地一家超市的货架上摆放了同等数量且价格、知名度、风味均处在同一档次的法国和德国葡萄酒。按照常理推想，顾客们必然会根据自己的偏爱和经验进...
顾客服务部工作职责遵守营运部的各项规章制度；要紧负责迎宾、存/取包、店内广播、礼品包装、大宗购物、失物招领、接待投诉；严格按照公司对迎宾岗位规定的流程去做，熟悉超市的布局以及各种服务项目，为顾客提供准确的购物信息及良好的服务；严格遵守存取包的程序，妥善保存顾客存放于此的物品，完整无误的再交予顾客；严格遵守大宗购物的程序，为大宗购物顾客提供相应的方便；处理解决好顾客投诉，严格执行公司接...
面向顾客化大量生产的MRPII改进方案1[1]周晓，马士华(华中科技大学管理学院湖北武汉430074)摘要：MRPⅡ作为一种已经实践多年的生产管理方法，多用于批量生产模式。而顾客化大量生产是一种新兴的生产组织模式，对传统MRPⅡ的实施有一定的冲击。本文从顾客化大量生产与大量生产、定制生产的特点比较入手，从五个方面分析了顾客化大量生产对传统MRPⅡ的冲击，并就这些方面提出了解决方案。关键词：顾客化大量生产；MRP...
新版基于顾客满意度的港口行业营销调查研究汇编摘要：当今世界经济全球化趋势不断增强，经济一体化加快，资源配置与产业结构调整在世界范围内广泛进行，中国的外向型经济必将长足发展。这将为港口带来深刻变化，造成港口之间的竞争日趋激烈。为此，基于顾客满意度的港口行业营销调查对各港口制定营销策略、发现营销机会、以及了解市场发展趋势具有重大意义。关键词：营销调查；顾客满意度；港口；典型人物：***文献标识码：*：*...
航空公司顾客满意度研究摘要：论文首先分析了国内外顾客满意度的研究成果，提出了基于模糊网络分析法对顾客满意度测评指标进行量化的研究方法，介绍了该方法的基本步骤，然后提出了航空公司顾客满意度概念模型，构建了顾客满意度测评指标体系，最后以中国东方航空公司为例进行了实证研究，得岀顾客满意度为满意评价等级满意分值段的低端，对此提出了相应的提高航空公司顾客满意度的措施及建议。Abstract:First,thispaperanalyze...
关于商品的管理规定及顾客投诉处理依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》办法有关规定，为了维护顾客合法权益，贯彻“因商品质量问题，厂商应及时给顾客退换”精神。特制订有关原则，由商场管理人员配合工商、质检等政府执法部门执行。一、商品管理规定1、厂商存放于场地内的商品应妥善管理并遵守国家法规、物价政策及甲方颁订的商品管理规则，厂商的商品如经查出系违禁品、...
新君越试乘试驾神秘顾客检查神秘顾客姓名联系方式督导姓名联系方式录入员姓名联系方式保密条款我充分理解本问卷属于保密资料。我不会向任何第三方，特别是任何与该店有关的人员或机构，泄漏本问卷的有关信息以及本次调查的有关信息。神秘顾客签名：日期：督导签名：日期：督导填写销售服务中心名称销售服务中心电话销售服务中心地址访问日期类型1.工作日2.休息日神秘顾客填写访问日期2009年月日进店时间时分离店时间时分问卷填...
淘宝网店如何处理顾客投诉问题？答：总的来说投诉分两种，一种是善意投诉，也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉;另一种是恶意投诉，也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉”。对于善意的投诉可采取下列步骤来处理第一步、热情凡顾客出现投诉情况，多数态度不友善，有些甚至骂骂咧咧怒气冲天，不管顾客态度多么不好，作为企业都应该热情周到，以礼相待，待如贵宾，如请...
顾客满意度测评方法和实例1、企业为什么要进行顾客满意度测评？1.1顾客满意度测评对企业的意义1.2顾客满意度测评与2000版ISO9000族的关系2、顾客满意度指数测评的方法和实例2.1顾客满意度指数测评的工作流程图2.2顾客满意度指数测评的实施步骤和实例2.2.1第一步：确定测评指标并量化2.2.2第二步：确定被测评对象2.2.3第三步：抽样设计2.2.4第四步：问卷设计2.2.5第五步：实施调查2.2.6第六步：调查数据汇总整理2.2.7第七步：计...
用主成分分析与“重要性—绩效”模型相结合的方法给出了电子商务顾客满意度测评模型。关键词:顾客满意度;主成分分析;指标体系;测评模型:F713.36文献标识码:A现代营销理论的核心是创造顾客价值和顾客满意,顾客满意在现今营销观念与实践上都是一项极重要的概念,不论是实体企业或是网络企业,想要在激烈的竞争环境中持续经营,能让顾客感到满意是必要的基本条件。由于顾客满意度会影响到顾客以后的持续购买行为,因此顾客满意度的测评...
璞SPA会所新客/常客接待话术顾问专用目录第一章电话预约流程及话术P2一、预约流程P2二、预约话术P2第二章会员进店接待流程及话术P5一、会员（旧顾客）进店流程P5二、会员（旧顾客）进店话术P5第三章新客参观流程及话术P6一、新顾客参观线路流程P6二、新顾客前台接待话术P6三、新顾客参观引导话术P6第四章身体项目专业及问题话术P10第五章销售中常见的推辞应对技巧P14第六章常见问题应对P17第七章如何处理顾客投诉P20一、处理顾...
联想笔记本电脑顾客满意度改进策略刘超［摘要］在顾客满意度的心理学、经济学理论研究视角下，对原有研究成果进行总结分析，以笔记本电脑行业为例进行实证研究，进一步分析了联想集团的笔记本电脑产品。针对笔记本电脑的观测变量进行问卷设计，分析了联想笔记本电脑顾客满意度现在存在的问题，提出了有针对性的改进策略。：F76文献标识码：A：1672-8653（2012）11-0063-03当今世界的竞争日益激烈，市场结构向买方市场的转换，令...
