遭顾客(gùkè)投诉的检讨书第一篇：遭顾客(gùkè)投诉的检讨书尊敬的单位(dānwèi)领导：我此次遭客户投诉给单位造成了不良影响，在此我递交这篇检讨(激ǎntǎo)，以深刻反省自身问题。回((láiyuán)说明bsmz)顾错误，我载客人出现了拼客情况，导致客人很气愤投诉到单位。我知道自己的行为是犯了错误了，自己盲目追求业绩，忽略了应该遵守单位的工作规章，实在是非常要不得。作为一名合格的出租车司机，我不应...
14南开学报基于顾客感知价值的顾客满足争辩白长虹廖伟(南开大学现代治理争辩所,天津300071)摘要:越来越多的企业将顾客满足视为最重要的成功因素。企业界和学术界以往把产品或效劳质量作为打算顾客满足的主要驱动因素,比较无视顾客在交易全过程各种形式的付出。顾客感知价值是顾客对产品与效劳在权衡利得与利失根底上形成的评价与偏好,是打算顾客满足的重要前提。顾客感知价值与顾客满足间存在层次上的互动,从而形成...
顾客参与、顾客满意与顾客信任的作用机制研究摘要：本文探讨了顾客参与与顾客信任的关系以及顾客满意的中介作用和两种自律导向的调节效应。研究结果发现：顾客参与对顾客信任和顾客满意都具有积极的促进作用，顾客满意在顾客参与和顾客信任之间呈现出完全中介作用，情感导向能够有效调节顾客参与与顾客满意之间的关系，但是理性导向则起不到调节作用。本团队长期从事论文写作与发表服务，详情伍老师扣扣：三零零四...
会销老顾客生日主持稿篇一：会销：主持稿大全会销：主持稿大全一、普通会主持稿开场白关于幸福的定义有很多，有的人说幸福是一种能力，有的人说幸福是一种态度。但我想说的是，所有幸福的基础来自于有一个健康的身体。09年，是大红大紫的牛年。非常高兴大家能如约而至参加我们的“20XX健康快车”启动仪式。在此，我首先祝在座的各位叔叔阿姨，牛年身体健壮如牛，福气多如牛毛，牛年你最红！会销公司自03年成立以来...
企业诊断顾客价值实现形式研究宋寒摘要：近几年，顾客价值被企业当作是占据市场的新利器，为企业运营管理新的切入点，企业诊断顾客价值的研究成果逐渐变成了企业实现长足发展的有效手段。本文重点研究业诊断顾客价值实现形式，结合当前企业发展现状为依据，从深入挖掘企业诊断顾客价值需求、增强诊断计划实际价值、减少诊断顾客感知成本这几点进行深入分析，其目的在于促进企业健康有序发展。关键词：顾客价值;企业...
［摘耍］顾客满意管理关系着企业能否长足发展，在贯彻执行质量管理体系中常疏忽该项管理工作，本文阐述了顾客满意管理的重要性及顾客满意管理中运川的方法及措施。［关键词］满意调杏措施分析中图分类号：F253.3文献标识码：A文章编号：笔者在电力设计行业从事质量筲理体系程序控制工作，顾客满意在贯彻执行质量管理体系屮常常被疏忽的一项管理工作，人们常常认为顾客满意管理内容只是简单的沟通能力、协调能力、解决问题能力就...
基于顾客价值视角的手机品牌忠诚实证研究摘要：品牌忠诚是品牌竞争的外在表现，是获取品牌溢价和品牌竞争优势的驱动因素，在当前激烈的市场竞争中，如何获取消费者忠诚，提升品牌影响力已经成为了企业和学者思考的问题。从消费者视角出发，认为顾客价值是获取顾客品牌忠诚的重要因素，因此以手机品牌为例，重点研究了顾客价值与品牌忠诚的关系，并将顾客价值分为四个维度：符号价值、形象价值、功能价值和情感价值，将品牌忠诚...
大型连锁综合超市提升顾客满意度的策略研宄摘要：大型连锁综合超市已成为我国零售行业的主流形态之一，如何提升其顾客满意度是此类超市安身立命的重要环节。本文简要梳理了一些学者关于大型连锁综合超市顾客满意度影响因素的研究成果，概括出五个主要的影响因素，并有针对性地提出相应的对策建议，以期能够有效提升此类超市的顾客满意度。关键词：大型连锁综合超市；顾客满意度；影响因素：F713.50文献标识码：A:10...
[13]XuJianhua,etal.Spatialandtemporalscaleanalysisonthere2gionaleconomicdisparitiesinChina[J].GeographicalResearch,2005,24(1:57-68.[徐建华,等.中国区域经济差异的时空尺度分析[J].地理研究,2005,24(1:57-68.][14]CaiFang,DuYang.Convergenceanddivergenceofregionaleco2nomicgrowthinChina[J].EconomicResearchJournal,2000,(10:30-37.[蔡昉,都阳.中国地区经济增长的趋同与差异———对西部开发战略的启示[J].经济研究...
店铺地址：阿轻的梦之城堡http://fr0716.taobao.com大家好，我是阿轻，90后的创业新手，在淘宝上开了一家女包专卖店，凭着一股热忱和冲劲，立马注册了用户，联系厂商入好货，一个月前，正式开始营业。。。创业容易守业难，开个网店容易，可是接下来的宣传，促销让我开始头疼，怎样才能让更多的人知道我的店？吸引更多的客人？如何增加流量？这些都成了主要问题，于是，开始通过多方请教，从论坛，百度，到处打听。。。慢慢的开...
璞SPA会所内部文件璞SPA璞SPA会所内部文件会所新客/常客接待话术顾问专用目录第一章电话预约流程及话术P2一、预约流程P2二、预约话术P2第二章会员进店接待流程及话术P5一、会员（旧顾客）进店流程P5二、会员（旧顾客）进店话术P5第三章新客参观流程及话术P6一、新顾客参观线路流程P6二、新顾客前台接待话术P6三、新顾客参观引导话术P6第四章身体项目专业及问题话术P10SPA部1璞SPA会所内部文件第五章销售中常见的推辞应对技巧P14...
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用虔诚吸引顾客，一元成就财富梦想花1元钱就能获得3款知名化妆品，这是不是一件听起来“天上掉馅饼”的好事？可在方小兮的美妆店“1元名牌”里，类似的馅饼每天都有。典雅的各式专柜内陈列着数十个超级名牌的数千种化妆品，没有任何标价，顾客走进去，精挑细选一番，然后递给收银员1元钱，心满意足地拎着购物袋扬长而去如此奇特的小店，竟让方小兮每月收益数万元利润，店里究竟隐藏有哪些秘密？1元钱真能拥有超级大牌？被雪藏的...
轻松应对难缠顾客售前应对你好，在吗？风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗？！（这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛）风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么？（用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心！而用“你”...
导购赞美顾客最好的话术，词语！！！适度的赞美不但可以拉近人与人之间的距离，更能够打开一个人的心扉。虽然当前到处充满了奉承、浮华的赞美，但是人们仍希望能够得到发自内心的肯定和赞美。从人的心理本质来看，得到别人的肯定是人心理的一种本质需求。同样，我们作为一名导购员，同样需要用赞美的语言去满足顾客的心理需要，进而增加销售量。当然，赞美是一种艺术，赞美不仅有“过”和“不及”，而且还有赞美对象的正确与否...
私人定制古典型顾客整体形象设计节选自《顾问式整体形象设计师》发型量身定制文驰峰在发廊中，为古典型风格的顾客进行私人定制整体形象设计是以古典型顾客的人物风格为核心，设计古典型风格的发型，搭配古典型风格的服饰，以及搭配与古典型风格和谐的发色与服饰色。发型师做到上述的整体形象设计效果，必须要对古典型风格的人、古典型风格的发型、古典风格的服饰，以及与古典型风格相和谐的色彩季型，方能做到为古典型风格的顾...
私人定制纯洁型顾客整体形象设计节选自《顾问式整体形象设计师》发型量身定制文驰峰在发廊中，为纯洁型风格的顾客进行私人定制整体形象设计是以纯洁型顾客的人物风格为核心，设计纯洁型风格的发型，搭配纯洁型风格的服饰，以及搭配与纯洁型风格和谐的发色与服饰色。发型师做到上述的整体形象设计效果，必须要对纯洁型风格的人、纯洁型风格的发型、纯洁风格的服饰，以及与纯洁型风格相和谐的色彩季型，方能做到为纯洁型风格的顾...
微商常识我们做电子商务目标就是要带来更多的新客户、带来品牌上的营销、留住更多的老客户。二次营销就是留住我们老客户的好方法，二次营销实际上是对相同的客户在不同时期、不同地点的不同需求的管理。要做好二次营销必须要有二次营销的原则。1、客户忠诚度的基础必须建立在客户满意度之上，没有客户满意度就没有客户忠诚度，这是二次营销必须建立的原则。2、每个店铺的客户群体都不一样，女装、化妆品、母婴，每个店铺有每个...
酒店业顾客转移成本构成探析摘要：目前我国酒店行业竞争激烈，每个企业都在努力寻求在激烈竞争中立于不败Z地的途径。忠诚顾客是任何企业最需要的一类顾客，如何获得忠诚顾客是目前学术界和企业界关注的焦点。我国学术界对顾客忠诚的影响因素做了诸多探讨，重点在讨论顾客满意的影响，而对于转移成本的研究则较少。以酒店业作为研究对象，在前人研究结果的基础上，更为全面的分析了酒店业顾客转移成本的构成。关键词：酒店；顾客...
