商业集聚内店铺的目标顾客与实际顾客差异比较摘要：存在于商业集聚中的零售店在吸引顾客方面会受到商业集聚的影响。真正到店铺购物的顾客的构成与店铺预期的顾客构成可能存在差异，而店铺即使通过长期的经营经验，也无法准确判断其真实的顾客构成。在商业(经营)者判断其顾客构成时，对于顾客的年龄构成和月平均家庭收入构成的判断与真实状况存在较大偏差。一方面忽视了25岁以下顾客的比例，另一方面又相对高地估计了消费者的月...
基于心理契约视角的顾客满意管理研究摘要：随着市场竞争的不断加剧，企业从关注产品转向关注顾客，关注并提升顾客满意成为现代企业市场竞争的关键。要吸引顾客，留住顾客，最基本的条件就是要了解他们的需求，了解他们的期望，这样才能制定相应的策略和制度，使顾客感到满意。因此，从心理、情感和关系层面切入来满足顾客、维系顾客的忠诚就有着特殊的意义，心理契约的引入为此提供了全新的视角。关键词：顾客满意；心理契约；...
基于顾客价值的电子商务网站竞争优势的构建[摘要]在对已有的基于顾客价值构建企业竞争优势的方法进行评价的基础上，提出了顾客价值构建电子商务网站竞争优势的流程；以T、J、Z、D4家电子商务网站的消费者为调查对象，通过问卷调查及验证性因子分析识别出电子商务网站顾客价值驱动因素；利用问卷调查、层次分析、方差分析等方法分析顾客价值要素，并建立重要性/竞争差异/顾客期望三雄模型，对各象限要素进行具体的分析及解读，分...
邮件营销：如何避免对顾客犯下愚蠢的错误无论你的顾客是数以千计、百余人，还是今年才刚开始做生意，顾客都是无庸置疑最重要的。所以，你该如何避免犯下关键性的愚蠢错误，让你生意的活水源头保持开心？相信人们告诉你的，其实这一切没那么难。一周内随便一天，只要你或你的员工犯的一个小错都可能导致灾难，这灾难的主因是所谓的小错不断重复出现。为了避免陷入惹火顾客而万劫不复的境地，请记住以下秘诀：1.顾客永远是对的。...
使用能打动顾客的话语使用能打动顾客的话语可以说，只要顾客肯听你的介绍，那么销售就成功一半了。因此，要学会使用一些可以抓住顾客的心、可以感动顾客的话语。首先要让对方肯听你的介绍我在从事人寿保险业务的销售员那儿听说，只要顾客肯听你的介绍，那么销售就成功一半了。对于这一点，我也颇有同感。只要能引起顾客的兴趣，让顾客耐心地听自己讲下去，商谈就能顺利地进行，但是，要真正做到让顾客愿意听自己讲解却是很难的...
基于顾客感知经济型酒店营销策略探究要：顾客对经济型酒店的价值感知影响着顾客的消费忠诚程度，直接影响酒店的经济效益和品牌建设。从顾客感知的角度看，经济型酒店仍存在着有限化专业服务不足、以顾客为中心的关怀与尊重不够、住宿氛围有待改善等问题，应进一步了解顾客需要和期望，提高服务水平，优化设施设备，提升顾客满意度，实现自身的特色发展。关键词：顾客感知；经济型酒店；满意度；发展策略：F123.9文献标志码：A：...
顾客需要的价值变革论文内容摘要：价值理论研究已经取得长足的发展，但与营销观念无关。本文通过对营销观念构成要素的价值检视，发现价值势必变革的必然和对营销观念的主导，进而提出了价值营销观念。关键词：营销观念价值顾客需要竞争优势目标行为尽管营销观念，自上世纪50年代中期基本定型以来，经过了对社会、竞争、顾客、市场等导向要素的补充与强化，然而，却忽视了长期以来商业现实中孜孜以求的价值内涵所以，有必要从价...
顾客参与对行为意向的影响透析摘要:本文基于顾客参与理论及相关研究文献,以美发业为分析单位,建立顾客参与对行为意向影响的关系模型,在问卷调查的基础上得出数据,并运用和LISREL软件进行结构方程模型等分析以验证假设检验。实证分析结果表明:顾客参与的信息分享维度对服务质量和行为意向的影响不显著;顾客参与的责任行为维度对服务质量和行为意向分别产生正向显著影响;顾客参与的人际互动维度对服务质量产生直接影响,并以服务质...
顾客服务部配件管理规定为了规定对本公司产品的配件在为顾客服务工作中所进行的配件更换、领用的条件，并对配件的申领计划、发运、更换、回收进行有效控制，特制定本规定。1．管理程序1.1配件计划管理1.1.1顾客服务部配件计划的管理A.技术配件科根据产品生产计划、服务部仓库存情况和安全库存量、各管理中心和指定网点的需求及领用情况，在每周一向公司物资供应部门提供配件需求计划。配件需求计划必须经科长审核，...
顾客服务部配件管理规定为了规定对本公司产品的配件在为顾客服务工作中所进行的配件更换、领用的条件，并对配件的申领计划、发运、更换、回收进行有效控制，特制定本规定。．管理程序配件计划管理顾客服务部配件计划的管理.技术配件科根据产品生产计划、服务部仓库存情况和安全库存量、各管理中心和指定网点的需求及领用情况，在每周一向公司物资供应部门提供配件需求计划。配件需求计划必须经科长审核，部长批准。...
顾客服务部技术管理规定1．目的与适用范围为了做好顾客服务维修技术管理工作，确保安装维修质量，制定本管理程序。本制度叙述了科龙顾客服务技术管理的有关内容、方法与要求。本制度适用于顾客服务部。2．管理职责2．1顾客服务部技术配件科负责顾客服务技术的综合管理，包括制定技术规范和技术管理规范，协调规范的实施，对规范实施的检查与考核。2．2各顾客服务中心负责对技术和技术管理规范的实施，保证规范的有...
温州市顾客体验价值的健身俱乐部顾客忠诚度调查研究：G812文献标识：A：1009-9328（2015）01-000-02摘要随着中国经济改革开放，社会各方面的发展日新月异。人们对健康的要求也在不断提高，健身业将会给人们提供更大的需求。追求顾客价值的最大化就成为各个健身场所生存发展、获得竞争主动权的新要求。健身业在服务领域中，将给人们带来更大的体验。本文主要针对目前温州地区各健身俱乐部顾客，基于顾客体验价值对健...
2012年全国高考模拟参考部分基于顾客满意和顾客忠诚关系的市场细分方法研究王霞，赵平，王高（清华大学经济管理学院北京100084）摘要：在顾客满意与顾客忠诚的相关关系方面，目前国内外许多学者都有不同的研究和看法。本研究认为，对于不同的顾客群体，顾客满意对顾客忠诚具有不同的影响，从而也为企业带来不一样的价值和利润。本研究尝试采用一种新的聚类回归方法，根据顾客满意和顾客忠诚的关系细分顾客群体，并...
基于因子分析法的农村信用社顾客满意度研究基于因子分析法的农村信用社顾客满意度研究：F832文献标识：A:1009-4202(2013)06-000-02摘要农村信用社在农村金融市场发挥着重要作用，随着农村金融市场竞争U益激烈，顾客满意度已经成为影响金融企业发展的重要因素，本文通过问卷调查，运用因子分析法对影响农村信用社顾客满意度的因素进行实证分析，提出了农村信用社顾客满意度评价指标体系，并提出了相应的政策建议。关...
实务练习一、.对以知识女性为主要目标顾客的肉类、蔬菜、水果如何进行市场定位？市场调查表明，与其他消费群体相比，女性消费市场有很大的特点，且潜力巨大。据第五次人口普查统计，我国女性消费者有61228万，占总人口的48.3%。有统计数据显示，女性是半数消费品、商品的购买者，女性控制着国内60%的销售额，决定着74%的家庭购买力。在我国现代社会，女性已经成为一种重要的行为主体。特别是在家庭里，女性已经成为...
---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---由沃尔玛的成功探析我国零售客服务策略---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---提要木文从客户服务策略角度分析沃尔玛的成功，并从我国寒售业现状出发探析我国零售业的顾客服务策略，以期对提高我国零售业的顾客服务水平有所借鉴。关键词：沃尔玛：零售业：顾客服务：F724.2文献标识码：A沃尔玛从20世纪六...
顾客欺凌、情绪耗竭与员工工作绩效:一个被调节的中介模型内容提要：作为组织外部“阴暗面”的一种，顾客欺凌对于员工工作绩效的负向影响不可忽视。基于情感事件理论和资源保存理论，以“事件→情感→态度行为”为主线，从情绪耗竭的角度探讨顾客欺凌如何影响员工工作绩效，并对工作嵌入的调节作用进行检验。结果表明：顾客欺凌对员工情绪耗竭有显著的正向影响、对工作绩效有显著的负向影响，情绪耗竭在顾客欺凌与员...
网络营销环境下的顾客价值驱动研究摘要：对网络营销及顾客价值的国内外研究现状进行了分析，指出了现有研究的不足之处。结合网络营销环境下顾客价值的特点，构建了网络营销环境下的顾客价值驱动模型，并提出了相应的模型假设。以实地调研为基础，运用SPSS及结构方程模型的分析方法对网络营销环境下的顾客价值驱动进行了实证研究，验证了理论模型的科学性和合理性，并对模型假设检验结果进行了深入探讨。Abstract:Th...
