双维度分类视角下顾客抱怨行为模式探究摘要：人们对顾客抱怨行为模式的研究由来已久，由于以往学者对顾客抱怨行为模式的分类标准不统一，导致人们对顾客抱怨行为模式认知产生混乱。从顾客抱怨行为本身特点出发将顾客抱怨行为划分为采取行动型和不采取行动型两种类型，并且将不采取行动的抱怨顾客进一步划分成无奈忠诚型、期待忠诚型、理解忠诚型和无反应退出型四种类型，以帮助人们认知不采取行动型的抱怨顾客类型并制定合理策...
文件修订序号版本修订日期条款修订内容修订者1B/02017.06.01全文按照IATF16949:2016要求修订核准：审核：编写：1、目的明确顾客与相关法律法规对产品的要求,确定公司是否具有满足合同要求的能力。保证产品的生产按合同交货期有计划地进行，按期按质交付,以满足顾客的要求2、适用范围本程序适用于公司所有销售合同（含标书、订单）、质量协议的评审。本公司生产计划的制订、生产进度的监控及生产能力的分析。3、定义无4、职责4．...
・14・南开学报基于顾客感知价值的顾客满意研究白长虹廖伟(南开大学现代管理研究所,天津300071摘要:越来越多的企业将顾客满意视为最重要的成功因素。企业界和学术界以往把产品或服务质量作为决定顾客满意的主要驱动因素,比较忽视顾客在交易全过程各种形式的付出。顾客感知价值是顾客对产品与服务在权衡利得与利失基础上形成的评价与偏好,是决定顾客满意的重要前提。与顾客满意间存在层次上的互动,从而形成不同层次的顾客满意。...
基于ACSI模型的电子商务顾客价值提升研究摘要：基于ACSI顾客满意度指数模型及顾客价值的现有研究成果，本文构建出系统全面的顾客价值指标体系及提升模型，并运用结构方程模型分析该模型的路径系数，找出影响顾客满意度、忠诚度的显著性因素，从而确立电子商务顾客价值提升的关键路径。实证研究结果表明，电子商务产品、购买过程通过感知价值、顾客满意的中介作用对顾客忠诚具有显著影响。关键词：电子商务；顾客价值；顾客忠诚...
顾客品牌契合行为的心理机制研究：自我决定理论视角［摘要］随着社会化媒体的发展，顾客品牌契合行为受到学术界和业界越来越多的重视。顾客品牌契合行为是顾客因受到动机驱动而对品牌表现出的非交易性行为，是旅游企业提升詁牌绩效和获取竞争优势所必需的战略要求。以往学者指出，顾客品牌契合行为源于动机因素，但鲜有研究从动机角度考察过顾客品牌契合行为发生的心理机制。该研究基于自我决定理论，以顾客与旅游品牌契合行为...
2013年第2期(总第506期)Feb.,2013工商管理•市场营销Vol.35No.02服务人员-顾客关系形成的社会化过程研究*徐岚1,崔楠1,靳禧2(1•武汉大学经济与管理学院，湖北武汉430072;2.毕马威企业咨询(中国)有限公司，北京100738)内容提要:基于社会化理论，本研究探讨了服务人员一顾客之间关系形成的社会化过程。具体而言，提出了服务人员的关系专用性投资这一•社会化策略通过影响顾客关系身份合理性，进血影响关系绩效的关系社会化过程。...
制造商建议售价对顾客购买的影响摘耍：在竞争越来越激烈的现代社会，价格表述与促销信息过剩导致现代人产生注意力不足的情况，使原本设计好的价格描述信息引起消费者的注意变得越来越困难。消费者的外部参考价格是决定其价格感知和购买行为的重要因素，直接影响到了消费者购买决策的制定。作为外部参考价格基本形式之一的制造商建议售价到底如何影响顾客的决策，制造商建议售价的制定和标示是否对顾客具有提示与吸...
中国旅游业顾客导向问题探究摘要：顾客导向是市场导向理念的核心，实现顾客导向理念在中国旅游业中的应用是十分必要的。在实施员工顾客导向理念时，应注意贯彻以顾客为中心化原则，在有限资源的条件下尽一切努力识别、服务和满足顾客的需求，将其贯穿整个旅游活动的始终。关键词：顾客导向；旅游业；营销中图分类号：F590.8文献标识码：A文章编号：1003-3890(2008)07-0027-04一、序言中国旅游业凭借丰富的旅游资源...
老顾客答谢会主持词报告书程序：1开场曲2主持人开场白3专家介绍上台鲜花4健康明星5主任发言6江绿十年7宣誓8感恩的心9介绍主讲专家10讲座11送锦旗采访12资助政策一开场白尊敬的各位来宾，茶色素的新老用户朋友们：大家上午好！在这个歌声与笑声纷飞的时刻，在这个亲情与热情洋溢的日子里，我们茶色素的家人们欢聚一堂，共话健康。首先我代表中华医学会茶色素青岛推广中心对各位中老年朋友们的到来表示最热烈的欢迎，...
留住顾客的技巧一．优质客服售前服务售前服务指的是发生在买家发起对话或下单之前，最能体现售前优质服务的地方就是商品的描述和店铺的公告。1.清晰的商品描述可以让卖家了解自己想要了解的信息。杂乱无章的商品描述就说明售前客服工作很失败，这时候买家不得不发起在线对话或者旺旺对话来询问自己想要知道的信息，这样呢就会增加客服的工作量。2.一般情况，买家搜索到您的商品之后，会到你的店铺来查看店铺公告，关注店铺的促...
页9页共第1、顾客服务流程图：A312顾客落座开门迎客专业咨询档案复诊654工前准备安排顾客确定项目789工后服务标准服务前台结单复诊病历财务复核11110开门迎客工后清理开门送客明院服务说美容开门迎客：表情：落落大方，温文有礼，随时微笑迎人；语言：声音清晰，音量适中、悦耳，能够表达出亲切、热情、真挚、友善的思想感情；肢体：保持正确的站姿——表情自然，双目平视，颈部挺直，微收下颌，挺胸、直腰收腹，臀部肌肉上提，...
京东商城网络零售业的顾客满意度研究张雅茹谷再秋[摘要]信息技术的发展使得网络购物不受时间和空间的限制，成为了人们休闲娱乐的一种方式。顾客满意度是影响运营商服务质量的重要依据。京东商城凭借自己优质的服务，在中国的网络零售商市场上树立了诚信经营的标杆。文章在国内外文献阅读的基础上，以顾客满意度为切入点，首先分析了京东商城顾客满意度的发展现状，然后对京东商城的顾客满意度相关研究及相关变量进行分析，最后...
关于顾客不良行为的研究述评基金项目：武汉商学院校级一般项目（2018KY008）摘要：对企业而言，如何减少破坏性行为对企业及其员工的负面影响，降低顾客破坏性行为的影响程度，成为迫在眉睫的工作。这就需要来自理论的指导，为企业的营销实践提供理论的帮助。关键词：顾客不良行为;研究述評“顾客就是上帝”对每个人来说都不陌生，并且长期以来一直被理所当然地接受。然而当有学者提出“顾客到底是上帝还是魔鬼？”这个问题时，...
产品定制过程中的顾客适应性决策行为研究程丽娟+王晶摘要：应用情境实验方法研究顾客在产品定制过程中的适应性决策行为，重点分析定制任务的复杂性如何影响顾客的定制策略。同时分析了顾客知识水平和任务参与程度两个因素对于适应性决策行为的调节作用。研究发现：定制任务的复杂程度增加，使用启发式策略的频率也增加；顾客知识水平与加权式策略使用频率负相关，而与启发式策略使用频率正相关；与之相反，任务参与程度与加权策...
上海浦香酒店自助餐厅顾客满意度分析孟蕊彭芳慧张航---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除------本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---[提要]近年来，酒店行业快速发展，各大品牌酒店鳞次栉比接连不断。在竞争如此激烈的背景下，各个酒店应如何做才能实现客源市场的稳中有升？毋庸置疑是通过提供高质量的服务进而提高酒店顾客的满意度。本文在充分...
关于中百超市的消费购买行为的分析报所收集到的素消费者购买心理分）少年儿童消费心）青少年消费心）中年人消费心）老年人消费心）男性消费心）女性消费心面对消费者的购买行为，商家的最佳做、扩大宣传与影响（一（二、提供丰富的商品（三、降低商品的成本，让利于消费（四、拥有良好专业素质的导购人、为顾客提供合理的售后服务与完善的退换制（五百超市现在的情四（一、在宣传与影响力方（二、商品的丰富程度、...
B2C服装市场中的顾客体验分析徐莹摘要：近年来，随着互联网的快速发展，我国的电子商务成长迅速，B2C电子商务快速起步壮大、稳步增长，占据着越来越大的市场规模。本文从B2C服装市场着手，对B2C服装市场中的顾客体验影响要素进行分析。关键词：B2C服装顾客体验Abstract:inrecentyears,withtherapiddevelopmentofInternet,Chinase-commercegrowingrapidly,theB2Ce-commercefaststarts,expansionandsteadily,andplaya...
如何使顾客办理会员更加主动？会员营销对于门店客源维护与拉新起着不可忽视的作用，随着新零售的兴起，越来越多的商家意识到了会员营销的必要。会员营销的开展需要门店具有一定的会员基础，以此帮助门店对会员进行分析统计，掌握门店会员属性，从而制定更加有效的营销策略，事半功倍。但有不少商家反映到，实际经营中，通过开展活动吸引顾客，亦或者拉动现有会员推荐新顾客到店，消费完成后却总会遇到顾客不愿意办理会员卡的情...
免费会员管理系统如何带动老顾客重复消费？发布时间:2019-04-09:云上铺浏览次数:1消费选择的多样性，使得商家之间的竞争越发激烈，不论是电商卖家，还是实体店，都需要面临行业之间的客源争夺。竞争如此激烈的市场下，要想不被淘汰，商家就得加深顾客印象，让顾客记住你，持续到你店里消费，使用云上铺免费会员管理系统，完善优化购物体验，收获会员认可，带动老顾客重复消费。电商的兴起，使得消费者愈发“挑剔”，要想吸引到...
手机银行APP顾客感知价值的研究_国际贸易论文摘要：采用探索性因子分析法构建手机银行APP顾客感知价值维度。在此基础上，对消费者使用意愿与手机银行APP顾客感知价值维度的关系进行实证分析。研究结果表明：手机银行APP顾客感知价值包括功能价值、经济价值、情感价值、社会价值和感知成本5个测量维度。其中，功能价值、情感价值、经济价值、社会价值与消费者使用手机银行APP意愿正相关，且影响程度按上述顺序逐步递减；感知成本...
