顾客服务部配件管理规定为了规定对本公司产品的配件在为顾客服务工作中所进行的配件更换、领用的条件，并对配件的中领计划、发运、更换、回收进行有效控制，特制定本规定。1.管理程序1.1配件计划管理1.1.1顾客服务部配件计划的管理A.技术配件科根据产品生产计划、服务部仓库存情况和安全库存量、各管理中心和指定网点的需求及领用情况，在鱼周一向公司物资供应部门提供配件需求计划。配件需求计划必须经科长审核，...
顾客服务部技术管理规定1.目的与适用范为了做好顾客服务维修技术管理工作，确保安装维修质量，制定本管理程序。本制度叙述了集团顾客服务技术管理的有关内容、方法与要求。本制度适用于顾客服务部。2.管理职责2.1顾客服务部技术配件科负责顾客服务技术的综合管理，包括制定技术规范和技术管理规范，协调规范的实施，对规范实施的检查与考核。2.2各顾客服务中心负责对技术和技术管理规范的实施，保证规范的有效贯彻...
基于顾客满意度的校园网上超市发展因素分析陈健中++谢睿++宋倩++候长云��---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---摘要：以校呵呵、8天在线、59store、俺来也等为代表的新型网上交易平台——校园网上超市近年来大举进军各高校，新颖的校园购物模式吸引了大批学生消费群体，但这种全新的校园购物模式并未得到学生群体的长久支持。通过在合肥地区选取了比较有代表性的5所高校作为调...
第25卷第11期(总第167期)系统工程2007年11月SystemsEngineering文章编号:100124098(2007)1120085206ΞVol.25,No.11Nov.,2007基于结构方程的高校顾客满意度模型赵耀华1,2,韩之俊2(11淮海工学院继续教育学院,江苏连云港222002;21南京理工大学经济管理学院,江苏南京210094)摘要:将结构方程模型方法用于高校顾客满意度研究,可以借助观测模型和结构模型来探索潜变量及其相互间的因果关系。依据高等教育服务质量的特性和顾客满意理论,...
基于顾客锁定电信企业战略选择［摘要］由于转换成本等因素的存在，锁定顾客成为电信企业吸引和保持客户、巩固在位优势、获得持续利润和长久优势的法宝。本文以电信企业的视角，分析了两种情况下企业的战略选择：争夺新客户与专注老客户的战略选择；依赖外生转换成本与创造和提高内生转换成本的战略选择，并用实例加以验证，对企业的做法给出了建议。［关键词］电信企业；顾客锁定；战略选择［中图分类号］F274［文献标识码］A［...
STORAGETRANSPORTATIONPRESERVATIONOFCOMMODITIES商品储运与养护2008年第30卷第6期总第168期【收稿日期】2008-06-01【作者简介】吴建勋(1966-,河南新郑人,河南工业大学管理学院教授,硕士生导师,研究方向:危机管理、营销管理。牛志华(1981-,河南新乡人,河南工业大学管理学院硕士研究生。第三方物流作为一个典型的服务行业,在发展过程中首先要解决服务质量的问题,只有优质服务的物流商,才能具有进一步发展的空间。服务质量关乎企...
-----------------------------------精品考试资料---------------------学资学习网-----------------------------------顾客问你们什么时候会打折怎么回答？顾客喜欢上一件衣服，却又觉得贵，先问句“打几折”，导购回答说“不打折”，顾客心有不甘，又追问道：“你们什么时候会打折呀？”错误应对1、不好意思，这个我也不清楚。点评：是缺乏专业性的表现，导购连自己公司的情况都不清楚，很难得到顾客的信赖。2、近期内不会打...
-----------------------------------精品考试资料---------------------学资学习网-----------------------------------顾客说这个牌子我以前从来没听说过怎么办听完服装销售人员的介绍后，顾客有些疑虑地说：“你们这个牌子是新出来的吧？我以前怎么从来没有听说过。”错误应对1、“怎么会没听说过呢，我们店已经开了好几年了／我们店在服装行业很出名的，在全国各地都有连锁店！”（这种说法有嘲笑顾客孤陋寡闻的意思，很容...
-----------------------------------精品考试资料---------------------学资学习网-----------------------------------顾客说要跟家人商量应对话术话术1顾客：“衣服倒是不错，不过我得回家跟老公商量一下再做决定。”服装销售人员：“嗯，您有这种想法我非常理解。现在赚钱都不容易，买件衣服也不便宜，肯定要与家人商量一下，这样买了才不会后悔。不过，我能感觉出来您挺喜欢这件衣服的，而且我觉得这款衣服和您的身材、气...
顾客生命周期价值财务性与非财务性因素述评▲基金项目：本文受澳门基金会(访澳游客顾客价值研究，编号：0184e)资助♦中图分类号：F273文献标识码：A内容摘要：在客户关系管理中，顾客生命周期价值是合理配置营销资源，进行有效市场细分，开展定制化营销的重要工具。但是现有的计算方法只考虑了顾客价值的财务性因素，而忽略了非财务性因素，使得顾客生命周期价值的估计存在偏差。本文从顾客生命周期价值的财务性和非财务性因素...
-----------------------------------精品考试资料---------------------学资学习网-----------------------------------顾客没有听过说我们的品牌应对话术话术1顾客：“你们这个牌子是新出来的吧，我以前怎么没有听说过啊？”服装销售人员：“哦，是嘛！那真是太可惜了，这都怪我们广告宣传没做到位，不过没关系，今天您正好来了，可以好好了解一下我们的品牌（先放下架子，从自我批评的角度向顾客解释自己品牌知名度不高的原...
《山东冶金》2007年第1期顾客满意度评价体系的建立及应用孙进，李艳青，蔡朝华，闫志华（莱芜钢铁集团有限公司，山东莱芜271104）摘要：介绍了顾客满意度评价体系的构建，该体系包括评价指标的构成、权重确定、顾客对评价指标态度的量化等，采用主观赋权等方法确定各评价指标的权重，将顾客对评价指标态度分为五个等级，并通过多层加权方法，给各等级相应赋值。通过对莱钢某产品顾客满意度定量测评，说明该评价体系对挖掘顾客价...
顾客满意测评通则（GB/T19039-2009）引言以顾客为关注焦点是组织质量管理的重要原则，顾客满意测评为组织有效了解顾客满意程度提供了方法。我国开展顾客满意测评的时间不长，但是测评工作得到越来越多的组织的重视。对目前各类顾客满意测评工作的分析表明，组织开展的测评工作存在着各种不规范的地方，影响了顾客满意测评结果的科学性和有效性。制定本标准的目的是帮助组织明确顾客满意测评的基本原则，规范顾客满意测评过程，...
顾客价值视野下企业产品创新探究摘要：本文以顾客价值为视野，以保健品为例，探讨了企业产品创新。文章首先分析了研究我国保健品行业的意义，然后对我国保健品行业的发展现存问题及原因进行了分析，最后又从产品构思与设计、试制与生产以及营销和服务等三个方面，对保健品的创新工作提出合理化建议。关键词：顾客价值；产品创新；保健品；可持续发展中图分类号：F27文献标识码：Adoi:10.3969/j.issn.1672-3309(x).2012.12.08文...
顾客对服务承诺信任度影响因素探究摘要：通过文献收集、深度访谈和问卷调查，提炼出了影响顾客对服务承诺信任度的16个因素；通过探索性因子和验证性因子分析，将16个因素归纳为4类；通过相关性和回归分析发现，4类因素与顾客对服务承诺信任度相关程度从大到小依次是“赔付方式”“承诺内容”“综合实力”和“传达方式”；通过独立样本T检验发现，顾客关系在一定程度上影响顾客对服务承诺的信任度；通过均值分析发现，当前我国消...
顾客吃糕点硌碎牙细节曝光宫颐府糕点中吃出五角硬币真相揭秘顾客吃糕点硌碎牙为安装假牙屡屡手术半边脸红肿只吃流食周女士自称在宫颐府糕点中吃出一个五角硬币，自己的牙齿被硌碎。事后，周女士与销售产品的京客隆超市及宫颐府公司就赔偿问题协商未果，将对方告上法院。一审法院认定涉诉糕点有质量问题，判决宫颐府赔偿2.5万余元。（本文来自：美文+招考网[.jinantutor.com]-Hb.com）宫颐府提出上诉。昨天上午，该案在市二中院...
银行服务质量与顾客满意度的关系3收稿日期:2006-06-29作者简介:王海忠(1966-),男,重庆奉节人,管理学博士,中山大学管理学院教授、博士生导师;于春玲(1970-),女,内蒙古哲里木盟人,管理学博士,清华大学经济管理学院副教授;赵平(1954-),男,吉林吉林市人,经济学博士,清华大学经济管理学院教授、博士生导师。2006年第6期中山大学学报(社会科学版)No.62006第46卷JOURNALOFSUNYATSENUNIVERSITYVol.46(总204期)(SOCIALSCIENCEEDITION)Gen...
以顾客价值为导向企业定价策略探究中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：1008-925X(2012)07-0106-02摘要：价格是企业市场营销组合中十分重要又难以控制的因素，它直接决定企业市场份额的大小和企业的利润，如何制定符合消费者心理的有效价格是企业获取顾客的重要因素，也是经济决策与管理的重要内容。文章通过对影响企业定价的因素和顾客价值内涵的分析，探讨企业的科学定价策略，提出了自己的建议和看法，帮助企业有效的完成...
淘宝怎么做好老顾客营销？可靠的开店软件哪个好？——上海店宝宝实物开店软件据了解，2014年，淘宝已经对各类营销产品做出调整，且成效良好。如，淘金币从一个简单的用户领金币平台变成营销平台，流量获得大幅提升；淘抢购在无线端上线后，以两小时为销售纬度进行特卖，单坑产出达到7万多，今年预计可以超10万；周末淘宝创造多个吉尼斯记录；清仓一天可以处理上百万的交易等。淘宝怎么做好老顾客营销？可靠的开店软件哪个好？今...
