医院危机处理与人际沟通培训医院危机处理与人际沟通培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法...
医患沟通的叙事转向与医学生医学叙事能力的培养史堡陕堂塾直拯鑒茎查2Q!!生i旦箴！堡養箴！塑£h地』丛旦垦血曼盟：』！塑2Q!J：y尘：！垒：盟！：鱼？639??综合研究？医患沟通的叙事转向与医学生医学叙事能力的培养丁杨孔祥国【摘要】生物一，fi,理一社会医学模式下冇效的医疗实务需要医生具备叙事和沟通能力。叙事逐步应用于医学实践和研究，促成了叙事研究方法与医学的结合。“叙事医学”推动了医患沟通研究的叙事转向，也为...
如何与孩子沟通案例实录(2014-09-2423:31:16)转载▼标签：育儿分类：我的教育生活观2014年9月18日，晚上8:30分左右，该是高年级小学生R开始学习课外英语作业的时间了。妈妈一再催促她赶快开始，这时，R开始嚎啕大哭。她哭诉说自己如何没有时间，一天到晚被安排，脑子被塞的满满的，没有一点自由，连看课外书的时间都没有。妈妈本是个不擅沟通的人，过去遇事只会跟孩子讲道理，后来经常听竣妈说少讲大道理多行动，她这次就决定闭...
第一部分：课程大纲现代商务礼仪与职场沟通技巧讲师：张淑秋课程时间：1-2天培训地点：客户自定培训对象：各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。课程背景：在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户...
净空法师与王崔明老师（对内部义工的开示）http://www.tudou.com/programs/view/xZHEDKehJF4/灾难从不善的念头和行为中来，灾难是不善的念头、不善的行为造成的。灾难现前，不惊不怖君子量大、小人气大地狱现在的地狱在扩大。鬼鬼魂的外貌与常人相同。作者白天也能看到，不一定就是鬼魂。下午五点到凌晨五点是允许的活动时间。所以有些超度他们的事需要在晚上五点以后来做有人死是被黑白无常带走，有的是被抓替身。鬼住在庙的旁...
网店客服培训之如何与顾客谈价钱？在淘宝上购买东西，顾客即便知道价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价带来的那种成就感。冲在网店第一线的客服人员几乎次次都得可能遇到顾客议价的情况，因为顾客总是希望以最低的价格买到最实惠的产品。这个时候我们的客服人员就需要掌握处理议价问题的技巧了。1、证明法：证明价格是合理的。无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生...
网店客服培训之如何与顾客谈价钱？网购时，顾客即便知道价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价带来的那种成就感。冲在网店第一线的客服人员几乎次次都得可能遇到顾客议价的情况，因为顾客总是希望以最低的价格买到最实惠的产品。这个时候我们的客服人员就需要掌握处理议价问题的技巧了。1、证明法：证明价格是合理的。无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都...
一、电话客服用语规范1、语音语调基本要求：语气：语气亲切，态度自然诚恳，体现出专业而不“职业”的风格；音量：音量适中、悦耳，以客户听清为宜；语速：语速适中，要求与客户的语速相匹配，比客户的语速稍慢一点；声调：自然、清晰、柔和、多用升调。2、服务禁用语：（1）我就这态度，你要怎样？（2）你问我，我问谁？（3）你有没有搞错？（4）你搞不清楚就不要搞了。（5）用不起就不要用。（6）刚才不是说过了吧，怎么还问...
《人际沟通的13把飞刀》佛洛依德告诉世人，人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”！！！在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚赞赏。于是，我们总结了夸赞的要点，13把小飞刀就是夸人的13个经典1、赞美的具体化！我们以生活中长相漂亮的女孩子说听...
沟通就这么简单——魔鬼NLP学员张浩成长日志54篇作业本来应该昨天交的时间紧张拖了一听，这几天都没有听课，感觉还挺失落的。听师姐发我的录音，虽然没有在YY里听课那么有感觉，但是比不听是强得多。出去玩了一趟回来就已经半夜了，把师姐发我的录音下载下来听的迷迷糊糊的时候听到老师拿我的作业当例子来讲，心里好一个激动，立马不困了，结果半夜也没睡好，我是该埋怨老王对我的激励呢？还是该埋怨自己的价值感低呢？哈哈,谁...
浅谈种植术前护患沟通方吉飞袁秋莹庞燕芬(杭州海勤疗养院口腔科310002)【关键词】护患沟通种植术前【中图分类号】R473.6【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2013)22-0035-02随着现代口腔医学模式的发展，人们对口腔保健的认知度也随之增长,能够接受口腔种植的患者也越来越多。但种植术前的紧张和担心还是普遍存在的问题，这时如果护患沟通不到位，患者可能在关键时刻放弃治疗，或者即使接受了治疗，也一直心存疑虑，在一定程...
浅谈医患沟通在医疗活动中的重要作用及技巧王世杰(广东省广州市海珠区工业大道中珠江医院510000)【摘要】近年来，全国各地的医疗投诉案件逐年大幅度递增。而90%以上的医患纠纷实际上是由医患沟通不当造成的。所以，医患沟通在医疗活动中的地位举足轻重。我们必须加强医务人员对医患沟通的认识，以缓解紧张的医患关系，减少医疗纠纷的发牛。【关键词】医患沟通医疗质量医疗纠纷【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】167...
浅谈咼品质沟通与构建和谐医患关系田菁（甘肃省第二人民医院普外科甘肃兰州730000）【摘要】当前，医患关系出现前所未有的紧张状态。伤医、杀医事件迭出，极大伤害了广大医护工作人员的职业自尊与职业荣誉感。医患双方信息不对称，乂缺乏高品质沟通，是形成上述局面的一个很重要的因素。木文拟从护理人员和患者之间的高品质沟通入手，希冀对缓和紧张的医患关系略有贡献，【关键词】医患纠纷护患沟通医患和谐【中图分类号】R197...
厨师长与老板沟通的案例分析今天中国吃网餐饮网把在厨师们接管厨房时遇到的六种问题，以案例的形式进行分析并提出对策，与厨师朋友们一起探讨与交流，也希望能给年轻的新手厨师长们提个醒。怕老板是内行工作不好干现象：厨师都在说老板如果是“内行”，或是能掌握厨房各部门工作的，厨师干起活来怎么都捞不着“好”，各方面都比较困难。案例：2003年，我承包了一家以海鲜菜为主的厨房，刚接手时生意不错，菜品质量也没有太大的...
全美学营销，创造沟通的最高境界现在，世界已然进入“消费后时代”，消费者不像往日那样容易被打动了。在过去，“品牌核心诉求”、“整合营销传播”被广泛视为企业打造品牌、俘获顾客的奇招妙计，并且确实行之有效。可是如今，你会发现，这些昔日被顶礼膜拜的营销法则都已失灵。因为消费者随同商业社会不断在发展，多年来，他们已经历了太多的广告洗礼，有过太多的消费者经验。这使得他们的消费心理开始变得冷峻起来，并对各种...
www.adfaith.com如何进行有效沟通-正略咨询店员工作在一线，他们工作质量的好坏，直接关系到顾客的满意度和店的经济效益。只有把沟通工作做好了才能提高店员的执行力，提高顾客的满意度和店的经济效益。店长与店员沟通的作用主要在于四点：交流信息、表达情感、控制店员的行为、激励店员改善绩效。交流信息就是店长与店员沟通交流政策信息、产品信息和消费者信息等，促进店员能够及时、充分了解最新政策，店长也能及时了解员工...
一个居士与灵界沟通的报告转贴:王翠明居士讲述自身亲身与灵界沟通通灵经历，通过她自己通灵的能力，与天界，修罗界，冥界不同层次维次空间的高级灵性生命的交流沟通。阿弥陀佛，非常精彩感人，让我们认识生命的神奇美妙，认识宇宙的深邃浩瀚，认识天地人的法则大道，希望更多的人能看到，一定会让您的生命活得更加精彩。“信为道元功德母，长养一切诸善根”帮助了很多人信有鬼神信因果修佛法。王翠明居士与灵性生命沟通的报告，...
心理学沟通的桥梁---读《金花的秘密》.txt铁饭碗的真实含义不是在一个地方吃一辈子饭，而是一辈子到哪儿都有饭吃。就算是一坨屎，也有遇见屎壳郎的那天。所以你大可不必为今天的自己有太多担忧。华南师大心理系申荷永那是在1993年的10月，我在美国南伊利诺伊大学的图书馆里，看到了一本题名为《金花的秘密》的书，其副标题为“AChineseBookOfLife”－－－关于生命的中国之书。身在异方的国度，才加强了作为一个中国人的意识，这...
递名片接名片收名片遇到不认识的字礼貌询问递交名片的礼节如果是坐着尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者率先以右手递出个人的名片到别处拜访时经上司介绍后再递出名片接受名片时应以双手去接并确定其姓名和职务接受名片后不宜随手置于桌上不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片要等上司递上...
