网店客服培训之如何与顾客谈价钱？网购时，顾客即便知道价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价带来的那种成就感。冲在网店第一线的客服人员几乎次次都得可能遇到顾客议价的情况，因为顾客总是希望以最低的价格买到最实惠的产品。这个时候我们的客服人员就需要掌握处理议价问题的技巧了。1、证明法：证明价格是合理的。无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都...
一、电话客服用语规范1、语音语调基本要求：语气：语气亲切，态度自然诚恳，体现出专业而不“职业”的风格；音量：音量适中、悦耳，以客户听清为宜；语速：语速适中，要求与客户的语速相匹配，比客户的语速稍慢一点；声调：自然、清晰、柔和、多用升调。2、服务禁用语：（1）我就这态度，你要怎样？（2）你问我，我问谁？（3）你有没有搞错？（4）你搞不清楚就不要搞了。（5）用不起就不要用。（6）刚才不是说过了吧，怎么还问...
《人际沟通的13把飞刀》佛洛依德告诉世人，人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”！！！在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚赞赏。于是，我们总结了夸赞的要点，13把小飞刀就是夸人的13个经典1、赞美的具体化！我们以生活中长相漂亮的女孩子说听...
沟通就这么简单——魔鬼NLP学员张浩成长日志54篇作业本来应该昨天交的时间紧张拖了一听，这几天都没有听课，感觉还挺失落的。听师姐发我的录音，虽然没有在YY里听课那么有感觉，但是比不听是强得多。出去玩了一趟回来就已经半夜了，把师姐发我的录音下载下来听的迷迷糊糊的时候听到老师拿我的作业当例子来讲，心里好一个激动，立马不困了，结果半夜也没睡好，我是该埋怨老王对我的激励呢？还是该埋怨自己的价值感低呢？哈哈,谁...
浅谈种植术前护患沟通方吉飞袁秋莹庞燕芬(杭州海勤疗养院口腔科310002)【关键词】护患沟通种植术前【中图分类号】R473.6【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2013)22-0035-02随着现代口腔医学模式的发展，人们对口腔保健的认知度也随之增长,能够接受口腔种植的患者也越来越多。但种植术前的紧张和担心还是普遍存在的问题，这时如果护患沟通不到位，患者可能在关键时刻放弃治疗，或者即使接受了治疗，也一直心存疑虑，在一定程...
浅谈医患沟通在医疗活动中的重要作用及技巧王世杰(广东省广州市海珠区工业大道中珠江医院510000)【摘要】近年来，全国各地的医疗投诉案件逐年大幅度递增。而90%以上的医患纠纷实际上是由医患沟通不当造成的。所以，医患沟通在医疗活动中的地位举足轻重。我们必须加强医务人员对医患沟通的认识，以缓解紧张的医患关系，减少医疗纠纷的发牛。【关键词】医患沟通医疗质量医疗纠纷【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】167...
浅谈咼品质沟通与构建和谐医患关系田菁（甘肃省第二人民医院普外科甘肃兰州730000）【摘要】当前，医患关系出现前所未有的紧张状态。伤医、杀医事件迭出，极大伤害了广大医护工作人员的职业自尊与职业荣誉感。医患双方信息不对称，乂缺乏高品质沟通，是形成上述局面的一个很重要的因素。木文拟从护理人员和患者之间的高品质沟通入手，希冀对缓和紧张的医患关系略有贡献，【关键词】医患纠纷护患沟通医患和谐【中图分类号】R197...
厨师长与老板沟通的案例分析今天中国吃网餐饮网把在厨师们接管厨房时遇到的六种问题，以案例的形式进行分析并提出对策，与厨师朋友们一起探讨与交流，也希望能给年轻的新手厨师长们提个醒。怕老板是内行工作不好干现象：厨师都在说老板如果是“内行”，或是能掌握厨房各部门工作的，厨师干起活来怎么都捞不着“好”，各方面都比较困难。案例：2003年，我承包了一家以海鲜菜为主的厨房，刚接手时生意不错，菜品质量也没有太大的...
全美学营销，创造沟通的最高境界现在，世界已然进入“消费后时代”，消费者不像往日那样容易被打动了。在过去，“品牌核心诉求”、“整合营销传播”被广泛视为企业打造品牌、俘获顾客的奇招妙计，并且确实行之有效。可是如今，你会发现，这些昔日被顶礼膜拜的营销法则都已失灵。因为消费者随同商业社会不断在发展，多年来，他们已经历了太多的广告洗礼，有过太多的消费者经验。这使得他们的消费心理开始变得冷峻起来，并对各种...
www.adfaith.com如何进行有效沟通-正略咨询店员工作在一线，他们工作质量的好坏，直接关系到顾客的满意度和店的经济效益。只有把沟通工作做好了才能提高店员的执行力，提高顾客的满意度和店的经济效益。店长与店员沟通的作用主要在于四点：交流信息、表达情感、控制店员的行为、激励店员改善绩效。交流信息就是店长与店员沟通交流政策信息、产品信息和消费者信息等，促进店员能够及时、充分了解最新政策，店长也能及时了解员工...
一个居士与灵界沟通的报告转贴:王翠明居士讲述自身亲身与灵界沟通通灵经历，通过她自己通灵的能力，与天界，修罗界，冥界不同层次维次空间的高级灵性生命的交流沟通。阿弥陀佛，非常精彩感人，让我们认识生命的神奇美妙，认识宇宙的深邃浩瀚，认识天地人的法则大道，希望更多的人能看到，一定会让您的生命活得更加精彩。“信为道元功德母，长养一切诸善根”帮助了很多人信有鬼神信因果修佛法。王翠明居士与灵性生命沟通的报告，...
心理学沟通的桥梁---读《金花的秘密》.txt铁饭碗的真实含义不是在一个地方吃一辈子饭，而是一辈子到哪儿都有饭吃。就算是一坨屎，也有遇见屎壳郎的那天。所以你大可不必为今天的自己有太多担忧。华南师大心理系申荷永那是在1993年的10月，我在美国南伊利诺伊大学的图书馆里，看到了一本题名为《金花的秘密》的书，其副标题为“AChineseBookOfLife”－－－关于生命的中国之书。身在异方的国度，才加强了作为一个中国人的意识，这...
递名片接名片收名片遇到不认识的字礼貌询问递交名片的礼节如果是坐着尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者率先以右手递出个人的名片到别处拜访时经上司介绍后再递出名片接受名片时应以双手去接并确定其姓名和职务接受名片后不宜随手置于桌上不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片要等上司递上...
客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买满百包邮，亲选好要的东东后...
人际交往潜规则VS有效沟通圆滑做人十五招，人生小径变大道！来源：叶鹏的日志1、再烦，也别忘微笑；再急，也要注意语气；再苦，也别忘坚持；再累，也要爱自己。2、低调做人，你会一次比一次稳健；高调做事，你会一次比一次优秀。3、成功的时候不要忘记过去；失败的时候不要忘记还有未来。4、有望得到的要努力，无望得到的不介意，则无论输赢姿态都会好看。5、生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯。6、泪水和汗水的化学成...
曝光唯识深层沟通的真相(2013-01-0620:31:11)转载▼标签：杂谈我写这篇文章的目的1是揭露唯识深层沟通技术的真相。2是修正正版心灵技术的应用，从而更加造福国内群众。3是由于之前我蒙在鼓里，宣传深层沟通给很多朋友，良心上过意不去，特此揭露来释放这份负荷。2009年，我开始接触与研究唯识深层沟通，当时看网络视频觉得很有兴趣，但是从视频中看见林显宗在讲课时有出现嘴歪的现象，从心灵的角度探讨1个可能是他在说谎，另1个...
如何善用责任激励我们常常会看到这样的现象，能力相同的人会作出不同的成绩，甚至能力差的人可能比能力缉捕人工作得更好。究其原因，是领导者对下属所施激励策略所致。研究表明：责任激励更能激发人们的工作热情，因为企业的工作目标往往和岗位的责任紧密相联。企业中每一个岗位的责任都是具体的。作为企业经理，在赋予下属责任的时候，一定要说清责任。许多企业经理在这个工作层面上有认识误区，以为下属应该知道责任内容而不...
学会调适，沟通无极限家庭是人类生活中最主要的一种基本社会群体，它是儿童早期生活最基本的环境，约占其全部生活时间的三分之二。而家庭中父母与子女之间的相互关系作用是影响孩子成长的枝心。孩子成长过程中出现问题，一定是亲于关系有问题。因为在一个人所有的支持系统中，家庭是最大的动力源泉．如果孩子与父母建立一种和谐的关系，那么孩子遇到问题会愿意向父母讲出来，父母与孩子沟通顺畅，彼此信任，父母给予孩子的帮助...
新版护患沟通礼仪的临床应用汇编【摘要】全国“优质护理服务示范工程”活动的开展，对医院护理服务提出新的更具体的要求。规范的护理服务是医院核心竞争力的重要组成部分。护患沟通礼仪在临床护理工作中的应用，让护理人员掌握并正确表达对患者及家属的尊重，有效减少护患纠纷，构建和谐护患关系，实现“优质护理服务”，有利于患者疾病的康复。【关键词】护患沟通礼仪中图分类号：***文献标识码：*文章编号：*-*(*)*-*-*随着全...
