【最新精选】景区旅游服务质量提升活动实施方案景区旅游服务质量提升活动实施方案为了进一步优化旅游服务环境,强化服务意识,全面提升景区服务质量,展示黔江旅游景区良好形象,推动我区旅游发展,特制订本活动方案。一、指导思想及目标任务以科学发展观为指导,坚持以人为本,紧紧围绕“抓管理、促服务、树形象、创佳绩”的总体思路,从强化管理入手,切实规范窗口服务、优化业务培训、完善投诉处理机制、解决文明礼仪、旅游环境等方面...
XX县镇村公交服务质量规范及考核办法第一条为加强镇村公交运营管理，规范镇村公交经营服务行为，保障乘客合法权益，提高行业服务质量，建立镇村公交客运市场长效管理机制，根据省、市相关文件规定，结合本县实际，制定本办法。第二条本办法适用于XX县镇村公交企业服务质量规范及考核管理活动。第三条县交通运输主管部门所属的道路运输管理机构负责本办法的具体实施。第四条镇村公交客运企业服务质量应当符合如下规范：（一）镇...
XX县林业中介服务机构监督管理和服务质量考核办法第一条为加强本县林业中介服务机构监督管理和规范中介服务机构及执业人员的执业行为，保证林业中介服务质量和水平，促进林业中介服务市场健康有序发展，根据《XX省社会中介机构管理办法》、《XX县人民政府办公室关于试行XX县部门审批和中介服务连带考核的通知》（X政办发[2016J29号）以及相关的法律法规，结合我县林业中介服务的实际情况，制定本办法。第二条在县境内从事林业调...
医养结合的社区居家养老服务质量研究刘冰孙学明摘要：目的：明确社区居家养老服务发展的现状，对养老服务质量进行评价，促进社区居家养老服务模式的形成。方法：抽取在社区居家养老且知情同意的100位老年人，结合SERVQUAL评价法构建社区居家养老服务质量评价指标，生成社区居家养老服务质量调查问卷，进行调研。结果：社区居家养老服务质量从高到低分别是生活家政服务、医疗卫生服务、文体娱乐活动服务和助急服务，老人对养老服...
金地物业管理服务2020年质量计划文件编号：QP-1105版次：A编制：审核：审批：生效日期：2020年月日分发号：题目章节号页数依据ISO9000标准要求、公司的质量方针、公司质量管理体系要求、管理处的质量目标，结合管理处的实际情况，对物业管理服务的实现过程进行了策划，并形成本《质量计划》。编制和实施本《质量计划》的目的，是通过将公司确定的服务要求（包括顾客规定的要求、预期目的的服务要求、法律法规要求和公司确定的其...
数字图书馆微信公众号平台服务质量评价研究胡媛曹阳〔摘要〕图书馆微信公众号作为新媒体环境下图书馆服务转型的产物，为用户与图书馆搭建一个新的交互平台，其服务质量直接關系到用户对图书馆服务的感知。基于此，本文从7个维度构建数字图书馆微信公众号平台服务评价指标模型，并采用层次分析法对模型的指标体系进行验证，从而为图书馆微信公众号平台服务质量评价与服务改进提供参考。〔关键词〕数字图书馆；微信公众号平台；层...
基于文献计量的商务网站服务质量评价体系研究张益民+孙林+盛国军摘要：本文以网站服务相关文献进行计量分析为基础，提出新的商务网站的质量评价体系，对现有网站服务质量的评价热点、影响因素指标、评价维度、评价方法进行分析，结合用户满意度影响因素与网站服务评价维度对应用型网站服务质量评价体系优化，使用定量与定性结合的方式对原有指标进行分类合并，有效降低了评价指标维度。最终为方便企业进行网站评价提供一套科学...
顾客需求视角下供应链物流服务质量问题初探［摘要］本文界定了供应链物流服务的含义以及特点，并对顾客满意度的影响因素进行浅析，总结了供应链物流服务水平提升的方法。［关键词］竞争;顾客满意度；第三方物流;服务水平［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.11.0881供应链物流服务的特点供应链管理是一种先进的管理理念，它的先进性体现在是以顾客和最终消费者为经营导向的，以满足顾客和消费者的最终期望来生产和供应的。供应链...
第1页共8页如何加强无偿献血护理服务质量[摘要]强化献血过程的护理质量，可以不断提高志愿无偿献血者的积极性。通过人文服务理念，注重献血过程的护理质量，努力把高质量的献血服务贯穿于献血全过程，让每一位献血者感受到亲情、优质的服务，促进志愿无偿献血事业的稳步发展。[关键词]献血；护理；质量；志愿化[]Ｒ４７２[文献标识码]C[]1673-7210（2008）09（b）-140-02我国无偿献血经过近１０年的发展，各地志愿无偿献血比例...
浅论加强基础护理提高服务质量探究【】R47【文献标识码】A【文章编#]1672・3783(2012)09・0189・01【摘要】：基础护理是临床护理工作的基石，是临床各项治疗和护理工作的前提和基础，反映了医院护理水平和医院管理质量水平的高低。护理人员不断学习提高自己的专业知识及技能，也是提高服务质量的必要手段。【关键词】：基础护理；服务质量随着社会进步和人民生活水平的提高，患者和医院对护理服务质量要求越来越严格。夯实基础...
第1页共6页论提高高校公寓服务质量摘要：高校学生公寓是学生休息、学习、生活的场所，他们一天有近一多半的时间要在这里度过。所以公寓一定要不断提高服务水平，给同学们创造一个温馨、舒适的学习生活场所，尽量做到让学生满心舒心。一定要给学生们一种亲人般的关怀和关心，让学生们能快乐的在此度过四年大学时光。关键词：高校；公寓；服务质量：F27文献标识码：A：16723198（2015）23010901高校学生公寓是学生休息、学习、生...
第1页共10页航空公司的服务质量控制[摘要]航空公司提供的是运输服务产品，这种无形的运输服务产品与普通的有形产品有着很大区别，在质量控制上也有不同的要求。文章从航空服务的质量特点、航空服务质量的关键接触点、如何进行航空服务质量控制三个方面进行论述。[关键词]航空公司；航空服务；质量控制[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.01.0291航空服务的质量特点有形产品的大小、款式、功能等由企业事先设计好，其质量能够较明晰和客...
关于做好2021年养老院服务质量建设专项行动的通知关于做好2021年养老院服务质量建设专项行动的通知各乡镇民政办、各乡镇敬老院、县社会福利院、xx老年服务中心：为贯彻落实习近平总书记关于提高养老院服务质量的重要指示精神，xxxx年以来，全省积极开展养老院服务质量建设专项行动，重大安全风险隐患得到有效清除，服务质量得到明显改善，标准化体系逐步建立。xxxx年是专项行动的收官之年，为进一步推进我县养老院服务质量建设...
手段目的链视角下电子服务质量整合模型的构建与分析〔摘要〕以笔者前期关于电子服务质量的一项综述性研究为基础，批判式地传承和发展了Parasuraman、Zeithaml和Malhotra构建的电子服务质量理论模型，依据手段目的链理论，从电子服务内外属性、使用者特征、电子服务质量的评价内容、结果等方面对电子服务质量现有研究成果进行整合，提出了一个更为完善的整合模型，并挖掘了后续研究问题，旨在为学者们全面把握电子服务质量各研究...
H大学图书馆微信公众平台服务质量研究尹璐赵玉[摘要]随着信息技术和互联网技术的迅速发展，高校图书馆将微信平台作为服务门户成大势所趋。目前学者将目光主要集中于高校图书馆微信公众平台现状上，部分学者对图书馆微信平台的服务质量进行了研究，但对于如何评价图书馆微信平台服务质量仍未有一个标准。文章在相关研究基础上，应用SERVQUAL模型并进行修正，并以H大学图书馆微信公众平台为对象，通过研究与分析，找到H大学图书馆...
重庆市机动车维修企业安全服务质量考核实施细则（试行）第一章总则第一条为加强我市机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设,建立和完善优胜劣汰的帀场竞争机制及退出机制，引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，依据《中华人民共和国道路运输条例》、《重庆市道路运输管理条例》、交通部令《机动车维修管理规定》（2005年第7号）、交通部《机动车维修企业质量信誉考核办...
独立学院教务管理人员服务质量探析［摘要］独立学院的教务管理工作是学院管理的关键，高校院系的教务管理人员是教学管理一线人员，他们的服务质量直接影响教学资源能否被合理利用，教学能否有序进行。本文就如何提高独立学院教务管理人员服务质量提出一些参考意见。［关键词］独立学院；教务管理人员；服务质量doi:10・3969/j・issn・1673-0194・2014・23.085［中图分类号］G647［文献标识码］A［文章编号］1673-0194(2014)23-0...
小微企业信贷服务质量提升路径研究摘要：小微企业“融资难”是个国际公认的难题。本文对黄山市县域小微企业进行问卷调查，了解企业对银行信贷服务的满意度状况，通过构建小微企业信贷服务顾客满意度模型，运用结构方程分析方法，分析影响小微企业信贷服务质量的因素，并分析服务质量、顾客满意以及顾客忠诚之间的影响关系。研究显示：提高信贷服务质量对提升顾客满意度和顾客忠诚度均有显著影响，影响信贷服务质量的因素中贷款...
内部服务质量对“80后”员工け硐钟跋斓氖抵ぱ芯开摘要：以商业银行的206个“80后”员工为研究对象，分析表明：内部服务质量对“80后”员工工作满意感、员工忠诚、员工任务绩效均有正向影响；内部服务质量通过工作满意感的中介作用影响“80后”员工忠诚和员工任务绩效；组织信任在工作满意感与员工忠诚、员工任务绩效之间起到调节作用。“80后”组织信任程度越高，工作满意感对员工忠诚、员工任务绩效的影响越大。关键词：内部服...
《无车承运人服务质量管理规范》地方标准（送审稿）编制说明一、工作简况1.任务来源根据《陕西省质量技术监督局关于下达2018年第一批地方标准制修订计划的通知（陕质检标函｛2018｝27号）要求，本标准由陕西省商务厅提出并归口，列入2018年第一批陕西省地方标准制定项目计划。项目编号：2018-F001。本标准起草单位:陕西省物流学会、中国航空工业供销西北有限公司、陕西新北邦高科技开发有限公司、陕西铁易达物流有限责任公司、...
