客运班线(车辆)服务质量信誉考核标准车牌号码：序号考核内容评分标准得分1车辆技术等级达到经营条件的要求合格者得15分2未被省、市(州)新闻媒体曝光，未被省、市(州)运管机构通报批评共l0分，每被曝光或通报一次扣2.5分，扣完为止。3在经营中严格做到“七不”，即不超载、不倒卖旅客、不强拉强运、不绕圈揽客、不涂改标识、不欺骗旅客、不无礼待客7项中每合格一项得2分，共14分4按规定悬挂线路标识牌，不私制线路牌每合格一项得...
徐虹,段贺春(南开大学商学院旅游学系,天津市300071;天津泰达国际会馆,天津市300074)摘要:服务质量是饭店生存和发展的生命线。随着饭店供给市场竞争的日益激烈和消费市场的日益成熟,继续提升我国饭店的服务质量已成为行业发展的必然选择。本文在详细阐述饭店服务质量内涵的基础上,从剖析P.Z.B服务质量模型所提出的五个差距产生的原因入手,从反面的角度指出了饭店企业应该从四个方面开展工作:转变管理人员错误观念、建立顾客导向...
关于提高客运服务质量的几点思考提高客运服务质量是路局直管站段新体制下，适应市场需求的必然选择,是构建社会主义和谐社会，适应铁路跨越式发展的迫切要求，也是铁路企业生存发展必然途径。下面就坚持与时俱进，科学发展，以人为本，全面提高客运服务质量问题思考如下。一、全面掌握各个层次的旅客需求提升旅客运输服务水平，必须重视研究旅客的心理状态和服务需求，有的放矢地做好铁路客运服务工作。不同层次旅客的心理状态具...
甘肃省客运班线(车辆)服务质量信誉考核标准车牌号码：序号考核内容评分标准得分1车辆技术等级达到经营条件要求合格者得15分2未被省、市(州)新闻媒体曝光，未被省、市(州)运管机构通报批评共l0分，每被曝光或通报一次扣2.5分，扣完为止3在经营中严格做到“七不”，即不超载、不倒卖旅客、不强拉强运、不绕圈揽客、不涂改标识、不欺骗旅客、不无礼待客7项中每合格一项得2分，共14分4按规定悬挂线路标识牌，不私制线路...
近年来，随着大悦城、银河国际、恒隆广场等一批大型购物中心陆续开业，天津商业逐步向综合性、体验性和娱乐性方向发展，为城市进步和市场繁荣不断注入新活力。在传统百货零售业成本不断上升、赢利能力逐渐下降的今天，购物中心以其全新业态组合的优势和更趋现代化的经营管理模式，保持着良好的发展趋势。一些传统百货企业也积极调整业态，引进餐饮、娱乐等项目，逐步向购物中心的经营管理模式靠拢，为天津消费者提...
附件：浙江省农家乐经营户（点）旅游服务质量星级评定办法第一条为了贯彻实施好《农家乐经营户（点）旅游服务质量星级划分与评定》的浙江省地方标准（以下简称为“标准”），特制定本办法。第二条本办法适用于农家乐休闲旅游村、农家乐休闲旅游点和其他从事农家乐休闲旅游业的农、渔民经营户。第三条省、市、县（市、区）农办和旅游局具体负责农家乐经营户（点）旅游服务质量星级的评定工作。第四条各市、县（市、...
附件营业厅服务质量考核办法营业厅服务质量考核内容包括标准化营业厅、非标准营业厅、城乡合作厅/专营店和乡镇营业厅四个部分。具体考核标准详见附表。注：1、标准化营业厅分项考核打分比例：营业人员服务占60%，营业厅环境功能占30%，全球通VIP专区/专柜占10%；2、非标准化营业厅分项考核比例：营业人员服务占70%，营业厅环境功能占30%；附表：1、《标准化营业厅考核标准》2、《非标准化营业厅考核标准》3、《城乡...
沪旅（2004）193号上海市旅游事业管理委员会关于印发《〈农家乐旅游服务质量等级划分〉评分细则（试行）》和《农家乐旅游服务质量等级评定的若干规定》的通知区、县旅游行政管理部门：现将《〈农家乐旅游服务质量等级划分〉评分细则（试行）》和《农家乐旅游服务质量等级评定的若干规定》两个文件印发给你们，请遵照执行。特此通知。上海市旅游事业管理委员会二○○四年十一月三日关于农家乐旅游服务质量等级评定的...
山东省医院护理服务质量评价细则（200分）标准主要内容标准基本要求标准考核细则标准分扣分标准一、护理人力配备与管理151护理人员执业资格1-1严格执行国家法律法规，依法执业。1-2按照各级各类护理人员任职资格条件上岗。1护理人员须持有护士执业证书经注册后方可上岗，并到护理部登记。2对专业性较强的护理岗位急诊（如ICU等），应符合相应准入标准、程序与机制。3护理人员须经行政部门指定的医院统一培训后方可...
附件营业厅服务质量考核办法营业厅服务质量考核内容包括标准化营业厅、非标准营业厅、城乡合作厅/专营店和乡镇营业厅四个部分。具体考核标准详见附表。注：1、标准化营业厅分项考核打分比例：营业人员服务占60%，营业厅环境功能占30%，全球通VIP专区/专柜占10%；2、非标准化营业厅分项考核比例：营业人员服务占70%，营业厅环境功能占30%；附表：1、《标准化营业厅考核标准》2、《非标准化营业厅考核标准》3、《城乡...
沪旅（2004）193号上海市旅游事业管理委员会关于印发《〈农家乐旅游服务质量等级划分〉评分细则（试行）》和《农家乐旅游服务质量等级评定的若干规定》的通知区、县旅游行政管理部门：现将《〈农家乐旅游服务质量等级划分〉评分细则（试行）》和《农家乐旅游服务质量等级评定的若干规定》两个文件印发给你们，请遵照执行。特此通知。上海市旅游事业管理委员会二○○四年十一月三日关于农家乐旅游服务质量等级评定的...
贵州工业职业技术学院李秀丽摘要：随着经济全球化的发展和信息技术的提高，物流业成为最具发展潜力、影响最为广泛的行业之一。而物流行业的本质就是服务，它是物流业占据物流业市场、增强竞争力的关键要素，是物流企业在激烈的市场竞争中提高自身经济效益、获得利润的重要指标。本文主要对当前我国物流企业服务质量的现状做深入分析，指出了物流企业服务方面存在的众多问题，然后简要概述了物流企业提升服务质量的重要性及其意...
旅行社服务质量调查报告2012年4月16日，学校为了让学生进一步的了解所学知识，提升同学们的综合能力，让学生能够更深刻的了解《旅行社经营管理》这门课程的实在性与内涵，了解旅行社质量对整个旅游市场的影响以及游客对旅行社的意见与看法，学校决定给我们一个星期的见习时间，让我们融入社会，学以致用。一、见习计划1:见习地点：张家界火车站，武陵源景区进出口2:见习时间：2012年4月16日到4月20日3:见习目的：(1):了解旅行社...
计算机网络中基于服务质量QoS路由算法研究摘要：随着互联网技术的迅猛发展，网络信息量及信息类型越来越多，传统网络BestEffort服务机制受到了互联网日益增加的信息类型及信息量的冲击越来越大，QoS算法已经成为人们研究的重点与热点。介绍了路由算法，对QoS及QoS路由进行了阐述，重点对计算机网络基于QoS路由算法进行了探讨，并对计算机网络QoS路由算法的发展进行了展望。关键词：网络；QoS；路由算法：TP311文献标识码：A：10...
北京乡村旅游服务质量提升对策研究2010年12月绿色科技JournalofGreenScienceandTechnology第12期北京乡村旅游服务质量提升对策研究王银爱,殷敏(北京第二外国语学院旅游发展研究院,北京100024)摘要:在中国旅游服务质量提升年的背景下,以探究乡村旅游质量的提升对策为目的,基于体验的视角,从影响旅游者旅游前期望和旅游过程中的体验两方面来分析影响旅游服务质量感知的因素,并以北京市的乡村旅游为例,分析其服务过程...
关于做好旅游企业服务质量提升工作的方案2014年我市荣膺首批广西特色旅游名县称号，今年自治区旅发委将对我市旅游名县工作进行复核，为切实做好我市旅游名县复核迎检工作，我市决定在全市旅游行业开展旅游“服务质量年”活动，现制定如下工作方案：一、工作目标通过做好旅游企业服务质量提升工作，我市的旅游基础设施和接待设施档次明显提高，城市旅游功能进一步完善；市场环境、旅游秩序进一步优化；旅游要素协调...
用六西格玛提高银行服务质量丁海港1张一平2(11莱茵化学有限公司,山东青岛266043;21中国海洋大学经济学院,山东青岛266043)[摘要]六西格玛对当前的质量管理产生了重要影响。在我国商业银行中引进六西格玛,应用业务流程分析提高服务质量,对于提升商业银行的竞争力有推动作用。[关键词]六西格玛;银行服务质量;业务流程[中图分类号]F830133[文献标识码]A[文章编号]1005-913X(2003)11-0071-01一、六西格玛20世纪70年代后期,为了应对来...
---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---服务质量管理新加坡航空公司——服务质量特点作为航空服务行业的第一企业，新加坡航空公司建立了以客户为导向的服务文化，致力于客户服务品质的提升和打造最优质的服务团队，大大提升和维护了企业服务的品牌和信誉，也提高了企业的经济效益。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---组员：F09051212吴斯祺F08051214杨...
师生至上精益求精集团公司召开“服务质量提升年”活动动员大会4月9日下午，集团公司在图书馆405会议室召开“服务质量提升年”活动动员大会，集团领导、全体中层管理人员、各单位班组长及职能部门工作人员共计150余人参加了会议。谢敬佩副校长出席会议并做重要讲话。会议由集团党委书记王磊主持。集团公司副总经理、“服务质量提升年”活动领导小组常务副组长裴会敏传达了《后勤集团公司“服务质量提升年”活动方案...
