关于中国单体酒店服务质量评估工作联系函尊敬的总经理阁下:您好！国际金钥匙组织是一个拥有8１年发展历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。中国金钥匙都在各自的对客服务岗位上努力实践着“先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜；在客人惊喜中找到富有人生”的核心理念，创造并演绎了许多足以感动顾客、感动企业、感动自己的事迹。金钥匙已成为中外旅客在商旅途中最可信赖的服务人的代名词。世界...
关于中国各商业银行服务质量的调查问卷尊敬的先生/女士：您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与此次调查。本调查是韩国庆尚大学研究生院市场营销专业为研究中国银行服务质量与银行品牌资产的关系而设计的问卷。本调查是匿名调查，您的答案将进行无记名处理，答案没有对错之分。依照法律规定，确保您的答案仅作为学术研究的统计之用。您的每一个答案都将直接影响到本次研究的结论，您认真的回答将成为宝贵的研究资料。...
中国鞋类B2C，提高服务质量是关键纵观近年来互联网行业的发展，电子商务可谓是最为繁复的一个分支行业，一方面，除老牌的淘宝外，拍鞋网的快速崛起，为电子商务带来了新的变数和看点;另一方面，随着竞争的日益激烈，电商价格战也层出不穷，持续的价格战虽然给消费者带来了实惠，但却将整个行业拉入到了一个难以自拔的泥潭。如果将这两方面归结起来，你可以得出一个结论------电子商务已经从蓝海转变为红海，这实际...
馆藏布局“一体化”与服务质量摘要:读者服务是图书馆永恒的课题,也是中心工作。搞好服务,提高服务质量,是我们永远探讨不完的内容。本文从馆藏布局的角度思考,如何更好提高服务质量。关键词:图书馆馆藏布局“一体化”服务服务质量随着计算机技术、网络技术及通信技术的不断发展与应用,使得图书馆的各项业务工作由传统走向现代,使传统的服务功能、服务方式有了更深层次的拓展。新的信息环境既带来了资源结构的变化,也...
上海财经大学武川校区物业管理服务质量考核办法（试行）加强对乙方服务质量的监控和考核，是学校对后勤保障规范化、制度化管理的客观需要，也是后勤服务标准化的内在需要。为了加强对乙方服务的管理，客观地考核乙方年度的工作，促进后勤整体服务质量的提高，特制订本办法。一、考核的指导思想坚持为教学、科研工作和师生员工生活服务的方向和管理育人、服务育人的宗旨，为学校各项事业的发展提供高效、优质的后勤...
江西省养老院服务质量建设专项行动实施方案解读近日，江西省民政厅、发改委、工信委、教育厅、公安厅、人社厅、国土厅、住建厅、卫计委、环保厅、质监局、食药监局、老龄办等13部门联合印发《江西省养老院服务质量建设专项行动实施方案》(以下简称《实施方案》)，启动养老院服务质量建设专项行动。江西省养老院服务质量建设专项行动实施方案解读：《实施方案》明确，江西养老院服务质量建设专项行动要达到2个阶段性...
广电局服务质量提高半年总结汇编年文化工作思路更清晰，总体看。举措更有力，成效更明显，呈现出一批亮点工作、品牌工作。但是文化建设中还存在一些不容忽视的问题，比如，文化实力不强、服务体系不全、开放领域不深、原创水平不高、管理体制不顺、队伍建设不好等等，需要认真践行科学发展观，倍加勤奋，倍加努力，推动文化又好又快发展。市委、市政府根据“314总体部署，明确了建设宜居畅通森林平安健康五大战略宏...
黑河市医疗服务质量提升年活动实施方案为进一步巩固“三好一满意”、“抗菌药物专项整治”“以‘三基三严’为重点的岗位大练兵大比武”活动成果，加强医院服务质量管理，提高诊疗技术水平，合理控制医药费用，强化服务效率，优化就医环境，扎实推进公立医院改革，黑河市卫生局决定在全市范围内开展“医疗服务质量提升年”活动。为确保此项活动规范、有效开展，特制定本方案。一、指导思想以党的十八届三中全会精神...
某某县关于养老院服务质量建设专项行动实施方案范本为全面贯彻落实习近平总书记在中央经济工作会议上关于“开展质量提升行动”的部署要求和第XX次中央财经领导小组会议关于提高养老院服务质量的重要讲话精神，加快建立全国统一的服务质量标准和评价体系，加强养老院服务质量监管，坚决依法依规从严惩处欺老、虐老行为，尽快在养老院服务质量上有明显改善，根据民政部等六部委《关于开展养老院服务质量建设专项行动...
旅游市场服务质量督查方案(共3篇)汇编第一篇各旅行社：为规范我市旅游市场、提升旅游服务品质，切实维护广大旅游者的合法权益，建立健全对旅游服务质量监督的长效机制，维护我市中国优秀旅游城市形象，达到“践行科学发展观，实现旅游新跨越”的目标，经研究决定，特制定本方案：一、指导思想：践行科学发展观，规范旅游市场秩序，打造诚信旅游，保证服务质量，加强社会监督，维护旅游者合法权益。二、督查形式1、...
黑龙江大学毕业论文题目：辽宁鑫卡迪4S店服务质量测评及改进对策专业：班级：学生姓名：指导教师：摘要汽车服务业作为汽车业必不可少的服务性支柱与保障，对于汽车业的稳定、持续健康发展具有至关重要的作用。近年来随着汽车制造业及汽车消费市场在我国的迅速发展，整个汽车行业的流通体制发生了巨大的变化。汽车销售由原来的厂家设立子公司直销及总代理制转变为大量的品牌汽车4S专卖店。在2002年汽车销售井喷后，大量...
徐虹,段贺春(南开大学商学院旅游学系,天津市300071;天津泰达国际会馆,天津市300074)摘要:服务质量是饭店生存和发展的生命线。随着饭店供给市场竞争的日益激烈和消费市场的日益成熟,继续提升我国饭店的服务质量已成为行业发展的必然选择。本文在详细阐述饭店服务质量内涵的基础上,从剖析P.Z.B服务质量模型所提出的五个差距产生的原因入手,从反面的角度指出了饭店企业应该从四个方面开展工作:转变管理人员错误观念、建立顾客导向...
G公司汽车售后服务质量的现状和问题分析一、G公司简介G公司（简称G公司）隶属于GH集团，从事本田系列轿车销售代理及售后服务工作，该公司占地面积12180平方米，总投资2500万元人民币，是严格遵照本田技研全球统一规范而建立的集整车销售、售后服务、纯正零部件供应和信息反馈“四位一体”的本田系列车型特约销售服务店。服务项目包括：广州本田/HONDA汽车免费首次保养服务；广州本田/HONDA汽车定期保养服务；广州本田/HONDA车辆...
投诉处理员职务说明书岗位名称投诉处理员岗位编号FJ-03所在部门服务质量监督检查办公室岗位定员直接上级服务质量监督检查办公室主任（部门经理）职系直接下级无薪酬等级所辖人员无岗位分析日期2003年5月本职：负责省级客户投诉、疑难投诉的受理和处理工作职责与工作任务：职责一职责表述：根据集团公司、省公司要求，建立、完善全省投诉处理管理体系，拟定投诉处理工作计划工作时间百分比：10%工作任务建立和完善全省的投诉处理...
服务质量管理规范对顾客满意的影响Liyin金439-6多马东，西区，太田，302-735，韩国工商管理系，培材大学，太田，302735，韩国激nliyin@pcu.ac.kr翻译者2007级汽车服务工程312007080308121蒲菲摘要这项研究主要是研究系统的服务质量对顾客满意和重复使用意向的影响。为了这些目的，笔者调查了前因和服务在酒店服务产业体系的结果。五个因素（可靠性，保证性，有形性，移情性和响应性）被确定具有潜在影响的服务体系和服务性能。...
我国医疗服务质量监管现状及对策研究第24卷第9期2011年9月医学与社会MedicineandSocietyVo1.24No.9Sep.2011.49.我国医疗服务质量监管现状及对策研究王家耀张萌中国疾病预防控制中心,北京,102206;杭州师范大学,杭州,310036摘要在界定医疗服务质量监管概念的基础上,结合监管相关理论分析了我国医疗服务质量监管体系松散,实际监管主体单一,监管标准不够科学,监管结论利用不足,监管模式选取不合理等问题,并提出培育监管主体,建立监...
物业管理服务质量的持续改进措施探讨刘干化：F272文献标识：A文章編号：1674-1145（2019）5-116-01摘要物业管理服务过程中应当能够充分结合目前经济社会快速发展的情况，积极采用先进的工作理念，不断满足人们在物业管理服务水平上产生的新需求，不断提升改进物业服务质量。关键词物业管理服务质量持续改进措施探讨物业管理服务是与民众的生活密切相关的话题，直接关系到民众的生活与服务，随着目前人们生活水平的提升，对物业...
服务质量管理模式的研究收稿日期：2002-01-24.作者简介：詹蓉（1973-），女，讲师；武汉，华中科技大学管理学院（430074）.基金项目：国家自然科学基金资助项目（710170026）.服务质量管理模式的研究詹蓉马士华崔南方刘英姿（华中科技大学管理学院）摘要：阐述了服务质量的含义，然后构造出一个以顾客为中心的服务质量管理模式.它包括一个服务三角形，由服务战略、服务系统、服务人员三个因素构成.这三个因素都面向顾客这个中心...
服务质量差距模型及差距弥合服务质量差距模型及差距弥合作者：曾立裘：《沿海企业与科技》2007年第06期[摘要]服务质量是服务营销学最重要的研究领域，文章在阐述服务质量差距分析的意义以及服务质量差距模型的基本内容之后。分别分析五个质量差距的产生原因，并提出质量差距弥补的方法。[关键词]服务质量差距模型；服务质量感知；顾客差距；供应商差距[作者简介]曾立裘，华电福建发电有限公司，福建福州，350001[]F273.3[文献标...
预定噩梦詹姆斯哈里顿是一位著名的质量管理顾问,他在《质量文摘》上讲述了这样一个故事:1小时前我打电话预定了航班。在电话音响了5声之后传来了电话录音的声音”感谢您致电ABC航空公司,”“为了确保您获得优质的服务,您的来电将被录音以备今后分析”。然后我被告知从以下3项提示中做出选择:”公务旅行,请按1。私人旅行,请按2。团体旅行,请按3。”我按了1键。接着,我被要求从以下4项提示中做出选择:”美国国内旅行,请按1键。国际...
