提升铁路车站客运服务质量的途径摘要：近年来，我国铁路运输事业获得了长足的发展，在方便公众出行、缩小地区经济发展差异等方面的工作上作出了巨大的贡献。为了最大程度地促进铁路运输工作的发展，提升群众的乘车体验，应当着力于提升铁路车站客运服务质量。笔者结合工作经验，在本文中探讨了提升铁路车站服务质量的途径，供有关人员参考借鉴。关键词：铁路车站；客运服务；途径：U293文献标识码：A：1673-1069（2016）14-47-2...
基于“满意镜像”的图书馆信息服务质量评价研究关键词：“满意镜像”；图书馆；信息服务；质量；评价摘要：文章介绍了“满意镜像”理论及其在图书馆服务中的应用，研究了图书馆基于内外部用户满意度的服务质量“满意镜像”，设计了图书馆信息服务质量评价内容，并指出图书馆信息服务质量“满意镜像”的控制机制。：G252文献标识码：A：1003-1588（2018）03-0106-031“满意镜像”理论及其在图书馆服务中的应用1.1“满意镜像”理...
写字楼物业管理服务质量评价摘要：在我国市场经济迅速发展的过程中，写字楼市场也迅速发展起来，与之相伴的写字楼物业管理服务及质量问题也随之凸显出来。笔者结合自身实践，针对写字楼物业管理服务质量评价及其应用问题进行深入分析研究，力图为改善当前写字楼物业管理服务质量提供有益参考。关键词：物业服务；物业管理；写字楼；服务质量评价体系随着我国经济对外开放程度的加深，大量跨国公司涌入中国，同时我国本土企业、...
物业管理服务质量提高措施探讨摘要：物业服务的好坏，不仅关系到业主的切身利益，也关系到物业公司的服务品牌甚至前途与命运，如何提升物业服务质量是物业管理企业长期需要关注的课题。为此，提出一些有针对性提高服务质量的措施与建议。关键词：物业管理；服务质量；人员素质：F27文献标识码：A：16723198（2015）12007802激烈的竞争环境下，业主对物业管理服务质量的要求日益提高，当今的物业管理服务已经不再是传统意义上的...
物流服务质量对电子商务的影响电子商务发展迅猛，掀起了全民网络消费的热潮，仅2017年第二个季度而言，网络消费额已达到万亿。网购的发生伴随着物流运输的存在，物流服务作为网络购物的重要一环，压力增大的同时如何提高物流企业的物流服务质量进而提高电子商务企业顾客满意度显得尤为重要。陈明亮等构建了由4个构面12个指标构成的卷烟行业物流服务质量评价体系,并确定了不同指标对顾客满意度的影响程度;叶作亮等提出了第三方物...
如何提升高校图书馆服务质量摘要：高校图书馆作为知识资源的聚集地，其服务质量如何直接影响着图书馆的使用效率。本文首先对高校图书馆服务质量的几点影响因素进行了分析，然后对如何提升高校图书馆服务质量提出了几点针对性的措施。关键词：高校图书馆；读者服务；质量；措施：G258.6；G252文献标识码：A：1673-1069（2016）11-113-20引言高校图书馆是为在校大学生、教师及其他工作人员服务的，是学校的文献信息中心。服务是图...
浅谈强化门诊服务质量管【摘要】医院门诊的建设和管理是一项复杂的系统工程，结合我院的医疗特色功能，改进门诊服务质量流程，不断改善服务措施，不断提高门诊服务服务质量管理工作水平，不断提高的社会效益，以保证病人得到最优质服务。【关键词】门诊；服务；管理【】R472.9【文献标识码】A【】1044-5511（2011）10-0254-01门诊是医院的窗口，门诊工作的优劣，质量的高低，是医院整体水平的反映，不仅对医院的，更关联着医院...
附件营业厅服务质量考核办法营业厅服务质量考核内容包括标准化营业厅、非标准营业厅、城乡合作厅/专营店和乡镇营业厅四个部分。具体考核标准详见附表。注：1、标准化营业厅分项考核打分比例：营业人员服务占60%，营业厅环境功能占30%，全球通VIP专区/专柜占10%；2、非标准化营业厅分项考核比例：营业人员服务占70%，营业厅环境功能占30%；附表：1、《标准化营业厅考核标准》2、《非标准化营业厅考核标准》3、《城乡...
项目监理部服务质量综合考评办法一、总则为了认真贯彻公司制订的“严格监理，热情服务”的宗旨，确保项目监理部的监理服务工作更加规范化、科学化、制度化，激发现场监理人员的工作热情，提高做好监理服务工作的自觉性，强化“三控、两管、一协调、一监督”的监理工作责任感、紧迫感，特制定《项目监理部服务质量综合考评办法》。二、考评对象及内容各工程项目监理部为监理服务质量综合考评对象。考评内容为每月监...
目录第一章饭店服务质量管理概述／1第一节饭店服务／1第二节质量管理／5第三节饭店服务质量管理／11第二章饭店服务质量管理基本理论／19第一节管理学理论基础／20第二节质量管理理论基础／27第三节饭店服务质量管理理论基础／31第三章饭店服务质量管理方法／41第一节质量分析方法／41第二节质量管理方法／45第三节全面质量管理／51第四章饭店服务质量管理体系／67第一节饭店服务质量管理体系概述／67第二节饭店服务...
“2010甘肃旅游服务质量提升年”活动实施方案2010年是国家旅游局确定的“旅游服务质量提升年”。国家旅游局下发了《关于开展旅游服务质量年活动的通知》（旅办发[2009]197号）文件，1月8日举办了“2010年全国旅游服务质量提升年”启动仪式暨电视电话会议，1月12-13日在全国旅游监管工作会议上又进行了专题部署。为了切实落实国家对旅游服务质量年活动的一系列要求，搞好我省旅游服务质量年工作，全面提升全省旅游服...
成都市公共汽车客运服务质量考核办法为加强成都市公共汽车客运服务质量管理，提高客运服务质量，制定本考核办法。一、考核领导机构成立成都市公共汽车客运服务质量考核领导小组。组长由市交委主任担任，副组长由市交委分管相关工作的副主任担任，成员由市交委客运处、交管处、安全处、法规处、执法总队等部门人员组成。领导小组下设办公室（设在交管处），主任由交管处处长担任，副主任由交管处分管处长担任，成员...
南昌市公共交通总公司文件市公交发字[2013]4号南昌市公共交通总公司服务质量考核办法（修订稿）司属各单位、机关各处室：为了进一步加强服务质量管理，完善服务质量考核体系，按照“构筑文明、平安南昌公交、让政府放心；打造时尚、温馨服务品牌、让市民满意”的质量方针，进一步规范驾乘人员服务行为，努力为广大乘客提供“安全可靠，方便周到，经济舒适”的乘车环境，保证营运线路营运服务规范、车辆整洁、乘客满...
提高专科医院医保服务质量的几点体会[摘要]本院专科特色明显，所接待患者类型较多，来院就诊患者病情较重，对医保窗口工作要求较高。根据目前科室的实际情况，可通过加强业务培训，深入推进绩效考核，加强与医保管理部门、医院临床科室的沟通，优化科室氛围，改革就诊流程等方式，进一步提高医保窗口的服务质量。[关键词]医保窗口；服务质量；专科医院[]R197.5[文献标识码]B[]1674-4721（2014）12（b）-0150-03我国...
2022关于提升养老服务质量、增强老年人获得感幸福感工作实施方案范文关于提升养老服务质量、增强老年人获得感幸福感工作实施方案范文XX省XX市XX区有XX岁以上老年人口X.XX万，占总人口的XX.XX%，老龄化形势严峻。近年来，XX区紧紧围绕老有所养、老有所依、老有所安、老有所乐、老有所为的目标，通过完善政策扶持体系、强化项目资金保障、提升行业服务水平、培育专业服务力量、打造养老服务品牌，持续提升全区养老服...
中国税务网---提升基层纳税服务质量的几点思考随着纳税人需求的不断提高，对纳税服务工作也提出了更高的要求。但是基层税务机关无论是在人力素质上、方法技能上，还是信息技术支撑上都处在一个瓶颈阶段，纳税服务工作很难有新的突破，纳税服务质量的提升面临严峻的考验。笔者通过分析基层纳税服务实践中存在的问题，就提升基层纳税服务质量提出几点建议。一、基层纳税服务实践中存在的问题（一）税收法制不健全是制...
DB4104平顶山市地方标准DB4104/T076–2014住宅物业管理服务质量标准2014–06–20发布2014–07–01实施平顶山市质量技术监督局发布---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---住宅物业管理服务质量标准前言为了规范物业管理服务行为，促进物业管理服务专业化、标准化，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活环境，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》和相...
餐厅服务质量对顾客忠诚度的影响---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---餐厅服务质量对顾客忠诚度的影响一、研究背景20世纪90年代以来,我国服务业得到了飞速发展,其竞争也日趋激烈,如何保持消费者忠诚已成为服务性企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。随着服务业竞争的加剧,服务企业纷纷采取各种方法建立竞争优势,保住老顾客,开拓新市场。根据“认知-情感-行为”理论,情感...
全市医疗效劳质量提升年活动实施方案(1)第一篇：全市医疗效劳质量提升年活动实施方案〔1〕医疗效劳质量提升年活动实施方案为进一步稳固“三好一满意〞、“抗菌药物专项整治〞“以‘三基三严’为重点的岗位大练兵大比武〞活动成果，加强医院效劳质量管理，提高诊疗技术水平，合理控制医药费用，强化效劳效率，优化就医环境，扎实推进公立医院改革，市卫生局决定在全市范围内开展“医疗效劳质量提升年〞活动。为确保...
关于提高医疗效劳质量医院管理年活动方案为主题〞的医院管理年活动方案为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，坚持“以人为本〞的科学开展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心〞的效劳理念和为人民效劳的宗旨，加强医院管理，改善效劳态度，标准医疗行为，提高医疗质量，确保医疗平安，着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，根据全国卫生工作会议精神，卫生部和国家中医药管理局决定，...
