落实殡葬服务质量提升工作情况报告【仅供学习参考，切勿通篇使用！】落实殡葬服务质量提升工作情况报告为全面__省、州关于殡葬改革和惠民政策有关精神，我局多次召开会议安排部署，采取有效措施，深入推进殡葬改革，提升殡仪服务水平，确保惠民政策落实到位，现将开展情况报告如下：（一）加强职责制度公开公示，主动接受群众监督殡仪馆在事务公开栏中将服务流程、工作人员信息、工作人员岗位职责等进行公开公示，...
靖安县中医院“提高医疗服务质量,构建和谐医患关系”主题教育活动总结靖安县中医院“提高医疗服务质量,构建和谐医患关系”主题教育活动总结靖安县中医院“提高医疗服务质量，构建和谐医患关系”主题教育活动总结为进一步提高医疗质量，加强医疗安全，确保人民群众得到优质高效的医疗服务，从而构建和谐医患关系，按照上级统一布署，我院于今年4月份开始开展了“提高医疗服务质量，构建和谐医患关系”的主题教育活动...
酒店服务质量工作总结酒店服务质量工作总结（一）一年来，在领导的正确领导下，在同事们的用心支持和大力帮忙下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多.1、加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，白4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每一天在完成白己本职...
四川省农家乐/乡村酒店旅游服务质量等级评定细则一、各大项基础分。本评定细则共六项，满分1000分。其中，经营场地满分200分，基础分必须达到100分以上；接待设施满分300分，基础分必须达到150分以上；环境保护满分50分，基础分必须达到25分以上；服务质量要求满分300分，基础分必须达到150分以上；安全管理及其他满分100分，基础分必须达到80分以上；加分项目满分50分。二、各等级基础分。一星级不低于500分；二星...
四川省邮政通信服务质量现场检查经济处罚办法（试行）第一章总则第一条为加强邮政通信服务质量管理，严肃通信纪律,做到有章必循、违章必究、考核有据，切实提高对规章制度的执行力，全面提升邮政通信质量和服务水平，根据我省邮政部门各级管理及生产人员的岗位职责和国务院颁布的《企业职工奖惩条例》相关规定，制定本办法。第二条本办法实行逐级负责、分级管理、各部门密切合作的原则，对邮政通信服务质量实施全过...
中国移动服务质量的五个因素分析可靠性、响应性、安全性、移情性和有形性是服务质量的五个维度因素,为了使大家更好地了解这五个因素,我将通过运用中国移动这个企业进行分析这五个因素。一、可靠性—按照承诺办事中国移动服务质量的可靠性分析1、中国移动是中国三大通讯运营公司之一,它覆盖的范围广、服务质量高、业务丰富,中国移动对客户承诺为顾客提供满意服务。2、移动营业厅每天按时上班,在工作期间采用轮班制,...
地方政府职能部门服务质量存在的问题及对策分析_经济管理论文摘要：地方政府职能部门作为和公共民众最为紧密的联系纽带，其服务质量备受公众的关注和监督。如今越来越多的地方政府职能部门的服务态度和质量被曝光，引起社会的广泛关注及思考。文章从当前地方政府职能部门存在的问题出发，针对性地提出提升我国地方政府职能部门公共服务质量的具体策略，有利于建设服务型政府，有助于为广大公民服务维护社会的稳定发...
旅游服务质量的现状及其主要制约因素加接近实际水平。关于具体指标的设置，应先粗后细，由简到繁，逐步深化。对于旅游诚信服务的评估，可采用多层次指标体系和多因素分析方法，以确保评估结果客观、公正、合理。同时，还应根据各类指标对评估对象的影响程度，设置不同的权数，来加权平均计算分值，从而保证旅游行业诚信服务评估的结果更加公正、真实和全面。（作者为该校教授、博士；收稿日期：２００４年６月２５日）旅游服务...
开展护理层级管理对提高护理服务质量的效果［摘要］目的探讨开展护理层级管理对提高护理服务质量的效果。方法随机选取2014年8月一2015年8月该院现有的68名护理人员为研究对象，分为对照组和观察组两组，为对照组采用常规管理，为观察组采用护理层级管理，观察两组的护理服务质量效果。结果护理管理以前，对照组和观察组护理人员护理质量评分差异无统计学意义(P>0.05)；对两组护理人员实施护理管理以后，对照组的护理人员护理质...
STORAGETRANSPORTATIONPRESERVATIONOFCOMMODITIES商品储运与养护2008年第30卷第6期总第168期【收稿日期】2008-06-01【作者简介】吴建勋(1966-,河南新郑人,河南工业大学管理学院教授,硕士生导师,研究方向:危机管理、营销管理。牛志华(1981-,河南新乡人,河南工业大学管理学院硕士研究生。第三方物流作为一个典型的服务行业,在发展过程中首先要解决服务质量的问题,只有优质服务的物流商,才能具有进一步发展的空间。服务质量关乎企...
基于WebService服务质量预测建模摘要随着计算机技术的快速发展，网络上出现越来越多的Web服务，伴随而来的结果就是大量功能相同或相似的Web服务的涌现，这给用户服务的选择制造了一个难题，因而在功能选择的前提下基于服务质量来选择Web服务成为一种趋势。为了帮助用户动态择出最能满足用户需求的Web服务，本文提出一个基于WebService服务质量的预测建模，通过动态的预测Web服务下一阶段服务质量来帮助用户选择最优服务。关键词...
基于SERVQUAL模型我国药店服务质量评价内容初步探析摘要在文献研究的基础上，初步探讨SERVQUAL模型提出的5个服务质量评价维度在我国药店服务的具体内涵，为药店经营管理者如何提高药店服务质量提供参考，并且为药店服务质量评价的近一步研究提供借鉴。关键词SERVQUAL模型药店服务质量评价中图分类号：F713.32文献标识码：C文章编号：1006-1533(2013)07-0044-03服务质量是服务管理的核心，也是服务性行业重要的竞争优势［1］。药...
银行服务质量与顾客满意度的关系3收稿日期:2006-06-29作者简介:王海忠(1966-),男,重庆奉节人,管理学博士,中山大学管理学院教授、博士生导师;于春玲(1970-),女,内蒙古哲里木盟人,管理学博士,清华大学经济管理学院副教授;赵平(1954-),男,吉林吉林市人,经济学博士,清华大学经济管理学院教授、博士生导师。2006年第6期中山大学学报(社会科学版)No.62006第46卷JOURNALOFSUNYATSENUNIVERSITYVol.46(总204期)(SOCIALSCIENCEEDITION)Gen...
阁书情报工作2015,21(59),68-75DOI:10.13266/j.issn.0252-3116.2015.21.011高校移动图书馆服务质量影响因素探宄一一基于ANP-模糊综合评判法安电子科技大学经济与管理学院西安电子科技大学期刊中心导出/参考文献关注分亨收藏打印摘要：［目的/意义］针对当前移动阁书馆服务质量评价的不足，提出一种新的移动阁书馆服务质量评价体系，引导移动图书馆提供有针对性、高质量的信息服务。［方法/过程］基于文献研宄和专家访谈，结合高...
网络首发时间：2015-02-0214:48图书情报T作2015,01(59),33-39DOI:10.13266/j.issn.0252-3116.2015.01.004移动图书馆服务质量控制流程设计与应用赵杨高婷武汉大学信息管理学院导出/参考文献关注分享收藏打印摘要：［目的/意义］针对当前我国移动图书馆建设中的信息服务质量问题，建立一套规范有序的服务质量控制流程，引导阁书馆更好地开展移动信息服务，提高服务质量。［方法/过程］引入ARIS流程建模方法探讨移动图书馆服务质量...
网络首发时间：2014-12-3109:00图书情报知识2015,0147-55DOI:10.13366/j.dik.2015.01.047移动图书馆服务质量的内涵、结构及其测度夏前龙施国洪张晓慧江苏大学管理学院导出/参考文献关注分享收藏打印摘要：通过广泛的文献研宂，从服务感知绩效视角对移动图书馆服务质量的内涵进行了界定，然后结合研宄小组讨论和专家深度访谈，构建了包括信息质量、环境质量、交互质量和结果质量四个结构维度的移动图书馆服务质量的多层次测度量...
服务质量差距模型在酒店营销中的运用周i哗山西财经大学i工商管理学院山西i太原i030006摘i要木文运用服务质量差距模型通过对四个差距的分析提出酒店业服务营销策略£关键词服务质量差距模型酒店业服务营销中图分类号F272iiii文献标识码Ajiii文章编号100564322011260047011j服务质量差距模型的内涵芬兰的擀罗鲁斯教授1982第一次提出了顾客感知服务质址的概念指出了服务质址的构成要索及感知与期望间差距的分析方法这些研究成果为...
导游服务质量及其提升摘要：很大程度上来说，一国旅游业的发展，乃至国民经济的发展均会受导游服务质量的影响。在我国，一些主客观因素的存在，阻碍了导游服务质量的提升。导游服务质量的根本提升,需要立足于我国导游服务质量的现状，理清这些主客观因素，在此基础上有针对性地加以改善与解决。为此，基于导游服务质量提升的现实意义，主要探讨导游服务质量的制约因素，继而提出相应的改善措施。关键词：导游服务；服务质量；质...
提高医疗服务质量防范医疗纠纷事故姜柯中建民(安徽省立医院安徽合肥230001)【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2012)13-0065-02【摘要】目的医疗服务质量是医院的牛命线，是病人满意度的体现，也是一所医院医疗技术、管理水平和医德医风建设的综合反映。医疗质量与医疗纠纷二者密不可分，加强医疗服务质量管理是防范医疗纠纷的前提和基础。木文通过分析医疗纠纷的主要成因，就如何提高医疗服务质量，建...
提高高校图书馆读者服务质量刍议朱庆红（渤海石油职业学院图书馆河北任丘062552）中图分类号：G252.2文献标识码：A摘要：木文结合我国高校图书馆读者服务工作的实际，重点对如何提高图书馆读者服务工作人员的素质，研究读者、增强读者服务的针对性，进而提高高校图书馆的读者服务工作质量提出了一些具体想法和对策。关键词：高校图书馆读者服务队伍建设图书馆是高校教学与科研活动的文献保障基地，是莘莘学子的第二课堂,在国家...
