基于AHP熵值法的汽车服务质量评价体系研究陈文摘要：目前我国的汽车服务行业存在很多问题，建立一套科学可靠的汽车服务企业的服务质量的评价体系是很有必要的。通过确定汽车服务企业的服务质量评价体系，并运用AHP-熵值法对评价体系进行计算，确定了汽车服务企业的服务质量的评价模型，对于提升汽车服务企业的服务质量并提高顾客对服务的满意度具有一定参考价值。关键词：汽车服务；层次分析法；熵值法；AHP-熵值法：F23：Adoi...
服务公平性、服务质量、组织形象对游客行为意向的影响[摘要]本文以博物馆游客为调研对象，探讨服务公平性、服务质量、顾客满意感、信任感与组织形象的关系，分析顾客感知的服务质量、顾客满意感、信任感、组织形象对博物馆游客行为意向的影响。结构方程模型分析结果表明：在博物馆服务环境中，(1)服务公平性包括交往公平性、程序公平性、结果公平性和信息公平性等4个组成部分；服务公平性4个组成成分对顾客感知的服务质量、满意...
效劳质量的评价标准[浅谈如何提高计量检定工作的质量]中图分类号：te9文献标识码：a：计量器具是商贸领域中重要的计量器具，涉及到贸易结算和交易公平，受到各国政府的高度重视。计量检定工作是一项科学性、法制性、政策性的工作，因此提高计量鉴定工作对提高质量、加强技术根底、推进与国际惯例接轨等方面，发挥标准市场、扶优治劣、引导消费、效劳企业具有重要作用，下面具体进行分析在经济市场快速开展的背景下如何提高计量...
高速公路综合感知服务质量容忍区和影响因素探究摘要：以高速公路为例，对综合感知服务质量容忍区域及其影响因素进行研究，从综合感知服务质量的可接受服务水平、理想服务水平、容忍区域的影响因素等方面进行问卷设计和调查。结果表明：高速公路综合感知服务质量的容忍区域普遍较窄，顾客态度意向和过往经历都会影响顾客的理想服务水平和可接受服务水平；环境因素会影响顾客的可接受服务水平，服务强化因素会影响顾...
城市公交运输服务质量与乘客满意度的管理关系这是一篇管理论文，管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和进展，割断历史，不了解前人对管理阅历的理论总结和管理历史，就难以很好地理解把握和运用管理学。（以上内容来自百度百科）今天为大家推举一篇管理论文，供大家参考CHAPTERONE:INTRODUCTION1.1IntroductionInrecenttimes,masstransportationhasbeeaworablesolutiontoanoldageproblemofsu...
IGBT公司服务质量管理模式目录一、公司概况3公司合并资产负债表主要数据3公司合并利润表主要数据3二、项目基本情况4三、产业环境分析6四、光伏储能：IGBT第二增量市场，国产化率有待提升7五、必要性分析9六、服务质量差距模型9七、服务质量形成模式16八、质量管理相关术语18九、质量管理发展阶段25十、服务与服务业36十一、服务质量要素46十二、质量信息管理53十三、标准化工作62十四、法人治理69十五、SWOT分析78...
新时代新社区新生活服务质量提升行动政府公共服务在社区100%实行“一站式服务”“一门式办理”，实现事务办理、家政养老、文体娱乐等服务集中供给；持续推进“互联网＋政务服务”建设，统筹推进各部门的大数据、云计算等信息数据在社区集成运用，逐步实现公共服务事项全人群覆盖、全口径集成和全区域通办。一、加快推进社区服务数字化建设（一）提高数字化政务服务效能。充分发挥一体化政务服务平台作用，推动各类...
基层网点工作人员提升服务质量心得体会目前随着互联网金融的飞速发展，意味着传统金融模式必将被淘汰，客户是否会选择工行取决于产品的优良和员工的服务质量，因此我行致力于研发创新型产品来迎合市场的需求，力争提高员工素质，提升服务水平。市场的更新换代日新月异，因此我行应明确方向，抓住机遇，挖掘人才，这样才能实现自身的发展壮大。作为一名基层网点工作人员，深刻明白服务行业的特殊性。也许顾客的去留...
“服务质量年”心得体会“服务质量年”心得体会随着中国加入WTO，对企业经营的规范性和透明度的要求越来越高，提升服务质量和在消费者心目中树立企业较高的诚信度一度成为企业经营的第一要务，也成为保证企业可持续发展的重要因素。为了树立企业新形象，着力打造诚信企业，追求用户更加满意的服务，公司确定了今年为“服务质量年”，以此来围绕年初制定的服务工作目标，积极实施“服务业务领先”战略，特别是在健全...
“市政务效劳中心效劳质量月〞活动实施方案为深入推进政务效劳中心作风建设和效能建设，进一步强化工作人员的效劳质量意识，提高政务效劳中心的整体效劳水平，结合庆祝“七一〞和作风建设年活动，决定在7月份开展“效劳质量月〞活动，现制定以下实施方案。一、总体要求坚持以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，全面落实科学开展观，以“改良作风、优质效劳〞为主题，切实加强政务效劳中心作风建设和效能建设...
“市交通局提高效劳质量、美化乘车环境、三车三项〞整治活动实施方案为进一步提升全市道路客运班车、公交车辆、出租汽车〔以下简称“三车〞〕效劳质量，切实改善车辆外观、车内环境和从业人员效劳形象〔以下简称“三项〞〕，为旅客提供清新、整洁、平安、舒适的乘车环镜，结合“全国第二十三个爱国卫生月〞和创立全国文明城市活动，市局决定在全市客运企业、公交公司、出租汽车公司中开展“三车三项〞整治活动。现...
省生态环境厅改进服务质量提升政务效能方案省生态环境厅改进服务质量提升政务效能方案省生态环境厅改进服务质量提升政务效能方案---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---近年来，省生态环境厅认真落实党中央、国务院和省委省政府关于深化放管服改革的部署要求，以提升政务效能为目标，扎实推进生态环境领域互联网+政务服务，改进服务质量，生态环境公共服务能力得到稳步提升。下面...
深圳市健康服务质量提升年活动实施方案为贯彻落实市委市政府关于开展“城市质量提升年”活动的总体部署，市委卫生工委、市卫生计生委决定，2017年在全市卫生计生系统开展“健康服务质量提升年”活动。现制定本实施方案。一、总体要求全面贯彻落实全国卫生与健康大会、广东省卫生工作会议，以及市委六届五次全会精神，坚持以人民健康为中心，以新形势下党的卫生与健康工作方针为指引，围绕“大健康”理念，不断深化...
旅游市场效劳质量督查的方案为标准我市旅游市场、提升旅游效劳品质，切实维护广阔旅游者的合法权益，建立健全对旅游效劳质量监督的长效机制，维护我市中国优秀旅游城市形象，到达“践行科学开展观，实现旅游新跨越〞的目标，经研究决定，特制定本方案：一、指导思想：践行科学开展观，标准旅游市场秩序，打造诚信旅游，保证效劳质量，加强社会监督，维护旅游者合法权益。二、督查形式1、邀请方式。各旅行社如对组织...
关于提高医疗效劳质量医院管理年活动方案关于开展“以病人为中心，以提高医疗效劳质量为主题〞的医院管理年活动方案为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，坚持“以人为本〞的科学开展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心〞的效劳理念和为人民效劳的宗旨，加强医院管理，改善效劳态度，标准医疗行为，提高医疗质量，确保医疗平安，着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，根据全国卫生工...
关于开展“提高工作效率、提高效劳质量、降低行政本钱〞机关效能建设活动的实施方案为深入贯彻落实党的十六大、十六届四中、五中全精神，全面落实科学开展观，加强党的执政能力建设，进一步提速工作过程，提高效劳质量，效劳人民群众，根据县委、县政府的部署和全省深化机关效能建设电视会议精神，今年机关效能建设要开展以“提高工作效率、提高效劳质量、降低行政本钱〞为主要内容的主题活动。为使“两提高一降低...
关于提高医疗服务质量医院管理年活动方案关于开展“以病人为中心，以以提高医疗服务质量为主题题”的医院管理年活动方案为贯彻党的十六大和十六届届三中、四中全会精神，坚持持“以人为本”的科学发展观观，促进医院端正办院方向，，牢固树立“以病人为中心””的服务理念和为人民服务的的宗旨，加强医院管理，改善善服务态度，规范医疗行为，，提高医疗质量，确保医疗安安全，着力解决人民群众反映映强烈的热点和...
关于开展“提高工作效率、提高服务质量、降低行政成本”机关效能建设活动的实施方案为深入贯彻落实党的十六六大、十六届四中、五中全精精神，全面落实科学发展观，，加强党的执政能力建设，进进一步提速工作过程，提高服服务质量，服务人民群众，根根据县委、县政府的部署和全全省深化机关效能建设电视电电话会议精神，今年机关效能能建设要开展以“提高工作效效率、提高服务质量、降低行行政成本”为主要内容的主...
2023：旅游景区服务质量工作总结2023：旅游景区服务质量工作总结（精选3篇）2023：旅游景区服务质量工作总结篇120xx年是全面贯彻党的xx大精神的第一年，也是某景区实现超常规、跨越式发展的关键之年。今年以来，在市委、市政府的正确领导下，在全市各部门和社会各界的关心支持下，某景区以“稳占苏中第一方阵，叫板苏南先进地区”为奋斗目标，坚持科学发展观，按照打造强势旅游品牌、促进和谐崛起的总体要求，围绕...
20主题教育调研报告：县养老服务质量提升调研报告（试稿）主题教育调研报告：县养老服务质量提升调研报告xxx县养老服务质量提升调研报告按照县委关于**主题教育要求和民政局党组主题教育活动安排，为深刻检视问题，切实抓好整改落实，全力推进主题教育和实际工作两促进、两不误，确保主题教育取得实实在在的效果，立足自身职责，结合省市养老服务工作要求和当前全县养老服务体系建设实际，深入全县5所农村敬老院以...
