贵州工业职业技术学院李秀丽摘要：随着经济全球化的发展和信息技术的提高，物流业成为最具发展潜力、影响最为广泛的行业之一。而物流行业的本质就是服务，它是物流业占据物流业市场、增强竞争力的关键要素，是物流企业在激烈的市场竞争中提高自身经济效益、获得利润的重要指标。本文主要对当前我国物流企业服务质量的现状做深入分析，指出了物流企业服务方面存在的众多问题，然后简要概述了物流企业提升服务质量的重要性及其意...
旅行社服务质量调查报告2012年4月16日，学校为了让学生进一步的了解所学知识，提升同学们的综合能力，让学生能够更深刻的了解《旅行社经营管理》这门课程的实在性与内涵，了解旅行社质量对整个旅游市场的影响以及游客对旅行社的意见与看法，学校决定给我们一个星期的见习时间，让我们融入社会，学以致用。一、见习计划1:见习地点：张家界火车站，武陵源景区进出口2:见习时间：2012年4月16日到4月20日3:见习目的：(1):了解旅行社...
计算机网络中基于服务质量QoS路由算法研究摘要：随着互联网技术的迅猛发展，网络信息量及信息类型越来越多，传统网络BestEffort服务机制受到了互联网日益增加的信息类型及信息量的冲击越来越大，QoS算法已经成为人们研究的重点与热点。介绍了路由算法，对QoS及QoS路由进行了阐述，重点对计算机网络基于QoS路由算法进行了探讨，并对计算机网络QoS路由算法的发展进行了展望。关键词：网络；QoS；路由算法：TP311文献标识码：A：10...
北京乡村旅游服务质量提升对策研究2010年12月绿色科技JournalofGreenScienceandTechnology第12期北京乡村旅游服务质量提升对策研究王银爱,殷敏(北京第二外国语学院旅游发展研究院,北京100024)摘要:在中国旅游服务质量提升年的背景下,以探究乡村旅游质量的提升对策为目的,基于体验的视角,从影响旅游者旅游前期望和旅游过程中的体验两方面来分析影响旅游服务质量感知的因素,并以北京市的乡村旅游为例,分析其服务过程...
关于做好旅游企业服务质量提升工作的方案2014年我市荣膺首批广西特色旅游名县称号，今年自治区旅发委将对我市旅游名县工作进行复核，为切实做好我市旅游名县复核迎检工作，我市决定在全市旅游行业开展旅游“服务质量年”活动，现制定如下工作方案：一、工作目标通过做好旅游企业服务质量提升工作，我市的旅游基础设施和接待设施档次明显提高，城市旅游功能进一步完善；市场环境、旅游秩序进一步优化；旅游要素协调...
用六西格玛提高银行服务质量丁海港1张一平2(11莱茵化学有限公司,山东青岛266043;21中国海洋大学经济学院,山东青岛266043)[摘要]六西格玛对当前的质量管理产生了重要影响。在我国商业银行中引进六西格玛,应用业务流程分析提高服务质量,对于提升商业银行的竞争力有推动作用。[关键词]六西格玛;银行服务质量;业务流程[中图分类号]F830133[文献标识码]A[文章编号]1005-913X(2003)11-0071-01一、六西格玛20世纪70年代后期,为了应对来...
---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---服务质量管理新加坡航空公司——服务质量特点作为航空服务行业的第一企业，新加坡航空公司建立了以客户为导向的服务文化，致力于客户服务品质的提升和打造最优质的服务团队，大大提升和维护了企业服务的品牌和信誉，也提高了企业的经济效益。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---组员：F09051212吴斯祺F08051214杨...
师生至上精益求精集团公司召开“服务质量提升年”活动动员大会4月9日下午，集团公司在图书馆405会议室召开“服务质量提升年”活动动员大会，集团领导、全体中层管理人员、各单位班组长及职能部门工作人员共计150余人参加了会议。谢敬佩副校长出席会议并做重要讲话。会议由集团党委书记王磊主持。集团公司副总经理、“服务质量提升年”活动领导小组常务副组长裴会敏传达了《后勤集团公司“服务质量提升年”活动方案...
关于对广告公司服务质量考核标准的若干意见为在下一合同阶段实现我司与广告公司公司的无缝合作，借助广告公司专业推广力量，提升我司企业与项目品牌，最大限度的实现项目价值的有效优化，本着强化双方合作成效、提高推广工作沟通效能的基本原则，提出以下意见：量化考核原则在我司对口部门根据上级下达的营销指标量化基础上，划分职责，量化对应的推广绩效考核指标如下：1、人气指数考核原则根据项目一期推盘量，09...
工业和信息化部关于电信服务质量的通告为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2016年第二季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务基本情况（一）行业持续发展，服务能力显著提升。截至二季度末，全国电话用户总数达到15．19亿户，其中移动电话用户13亿户；固定宽带接入用户达到2．78亿户，其中8Mbps及以上用户占比82．3%；移动宽带用户达到8．38亿户，占比达64．4%，其中4G...
关于全市旅游服务质量专项整治行动情况通报关于全市旅游服务质量专项整治行动情况通报根据旅游局《关于开展“阳光旅游优质服务”旅游服务质量专项整治行动的通知》文件要求，市检查组在各县普查基础上，于8月1日至20日分两组对全市旅行社、星级宾馆、A级景区及导游人员进行了随机抽查，现将有关情况通报如下：一、专项整治行动的基本情况6月15日至8月30日，为我市集中开展旅游服务质量专项整治行动时间，分三个阶段...
附件：中山市横栏医院物业管理服务质量考核细则1.医院各科室对物业服务实行月度考核，考核成绩分优秀、良好、合格及不合格四档，当月考核汇总综合总分达到90分（含90分）以上为优秀，85-90分（含85分）为良好，80-85分（含80分）为合格，80分以下为不合格，达到优秀院方全额支付当月服务费，达不到优秀的按等级扣减当月服务费用，90分以下，每少一分扣除当月服务费的0.5%。2.服务考核分数低于80分的给予警告，连续...
山东省医院护理服务质量评价细则（200分）标准主要内容标准基本要求标准考核细则标准分扣分标准一、护理人力配备与管理151护理人员执业资格1-1严格执行国家法律法规，依法执业。1-2按照各级各类护理人员任职资格条件上岗。1护理人员须持有护士执业证书经注册后方可上岗，并到护理部登记。2对专业性较强的护理岗位急诊（如ICU等），应符合相应准入标准、程序与机制。3护理人员须经行政部门指定的医院统一培训后方可...
养老院方案开展养老院服务质量建设专项行动实施方案岳君民字[20__]8号关于印发《开展养老院服务质量建设专项行动实施方案》的通知各镇（办、场）民政所：根据民政部《关于开展养老院服务质量建设专项行动的通知》（民发[20__]51号）及湘民发[20__]17号文件精神，结合我区工作实际，特制定《开展养老服务质量建设专项行动实施方案》，现印发给你们，请认真贯彻执行。20__年4月8日开展养老院服务质量建设专项行动实施...
关于提高医疗服务质量医院管理年活动方案[模版仅供参考，切勿通篇使用]关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，着力解决人民群众反映强烈的热...
四川省农家乐/乡村酒店旅游服务质量等级评定管理暂行办法2010-04-16作者：中共四川省委农村工作委员会四川省旅游局阅读3071次第一章第一条为规范农家乐/乡村酒店旅游经营行为，提高农家乐/乡村酒店旅游服务质量，促进农家乐/乡村酒店持续健康发展，推进社会主义新农村建设，现依据《四川省旅游条例》和《农家乐/乡村酒店旅游服务质量等级划分与评定》（DB51/T976-2009）,结合我省实际，制定本办法。第二条本办法所...
山东省医院护理服务质量评价细则（200分）标准要紧内容标准差不多要求标准考核细则标准分扣分标准一、护理人力配备与治理151护理人员执业资格1-1严格执行国家法律法规，依法执业。1-2按照各级各类护理人员任职资格条件上岗。1护理人员须持有护士执业证书经注册后方可上岗，并到护理部登记。2对专业性较强的护理岗位急诊（如ICU等），应符合相应准入标准、程序与机制。3护理人员须经行政部门指定的医院统一培训后方...
问卷反馈方法在改进供应室服务质量中的应用与体会张平莫军军(浙江大学附属第一医院消毒供应中心浙江杭州310003)【摘要】目的通过问卷反馈方法，加强供应室服务与临床实际需求的协调性,改进医院消毒供应室的质量管理。方法消毒供应室在每季度向各临床科室发放调查问卷，对5个关键问题进行满意度调查，同时征求临床科室的意见和建议,加强消毒供应室与临床科室的沟通。结果2009第三季度至2012年第四季度,3年余来共收集...
市客运出租汽车服务质量信誉考核实施方案齐齐哈尔市客运出租汽车服务质量信誉考核实施方案为进一步提高我市客运出租汽车企业经营管理水平，提升客运出租汽车驾驶员的服务质量和服务技能，根据交通运输部《关于印发出租汽车服务质量信誉考核办法的通知》交运发[XX]463号规定，结合我市实际，制定本方案。一、考核范围对市区内正常营业的出租汽车企业及在岗的出租汽车驾驶员的服务质量信誉进行考核。二、考核内容出租...
