一、仪容仪表仪态1.5分每日不着淡妆上岗，不盘头，不戴统一头花，工装不整齐者扣0.5分，胸卡不配戴者扣0.5分，上班时间动作不文雅，影响形象者扣0.5分二、服务2分对患者不说“您好”或其他礼貌用语，不微笑造成患者投诉者扣1分，患者需要帮助时未提供帮助者扣0.5分，对患者提出的问题不回答或语气强硬者扣0.5分。三、劳动纪律2.5分不服从上级领导安排，侮辱领导者扣0.5分，除工作需要，穿工作服外出者扣0.5分。上班时间嬉笑打闹...
新版客服部培训方案设计――以物流公司为例汇编TrainingProgramDesignofCustomerServiceDepartment：BasedontheCaseofXXLogisticsCompanyWuShaowu；CaiWenyu；ZhuoYanping；FuXiaoqi（①SchoolofBusinessAdministration，SouthChinaUniversityofTechnology，Guangzhou510640，China）②CollegeofMathematicsandStatistics，SouthwestUniversity，Chongqing400715，China）摘要：美国知名管理学者托马斯彼得斯・曾说...
香江控股住宅项目客服部管理办法（初稿）编制部门：住宅营销中心编制日期：2011年6月审核人：批准人：批准日期：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---目录第一章客服部部门职责客服部部门职责3第二章客服部会议制度2.1公司行政例会32.2客服部每周例会32.3客服部每日早会3第三章部门工作行为准则3.1行为规范33.2工作制度及业务要求5第四章关于配合相关部门工作流程及变更事项的...
---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除------本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除------本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除------本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除------本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除------本文来源于网络，仅供参考，勿照抄...
薪酬晋升方案一、目的：为使公司职等晋升和调薪更加公平公正合理、有据可循，强化公司管理，从而调动员工的工作积极性，提高员工工作的质量和效率，特制定本方案。二、适用范围：客服人员三、周期时间：拟定为试用期（2个月）、自然季度（1月、4月、7月、10月，其中1月、7月为年度考核）四、项目组成员：五、项目组权责：1、组长权责：1、1任命副组长与执行组员。1、2提出专项方案总要求和目标。1、3指挥专项方案推...
目录大厦概况管理区划客户手册二次装修管理手册入住流程退租流程二次装修流程处理客户投诉的流程加时空调申请流程工程报修流程各项费用的催缴流程（需与计划财务部协商）---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---客服部培训方案光大国际中心光大物业管理有限公司2007.4停车位操作流程（如有停车场管理权）有偿服务及特约服务的内容及收费标准各种程序的讲解（巡视、建档、邮件报刊...
促销部客服部广告部绩效设计核心方案(人力资源管理量化指标)XX企业规划设计事务所XXXX年XX月促销部绩效指标指标考核指标考核周期指标定义/公式数据---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---类别定量指标1．促销计划按时完成率月/季/年实际完成的促销次数计划的促销次数×100%促销部2．（因促销活动）销售增长率月/季/年活动后当月销售额或销售量活动前当月销售额或销售量×100%−1...
业主档案管理办法1、业主档案应永久保存。2、业主档案属绝密档案，不准外泄。特殊情况需请示部门经理同意后方可查阅。3、业主档案资料应输入电脑进行管理。4、当业主的通讯联系方式变更时，应及时在档案中更改。5、当业主发生变更时，应及时建立新业主的档案，原业主档案另存，3年后可销毁。6、业主档案的内容包括：1）入住通知书。2）购房合同复印件。3）经业主签署后的《承诺书》、《消防安全协议书》。4）《业主...
客服部治理手册(依据GB/T19001-2008/ISO9001：2008标准编制)编制：2013年月日审核：2013年月日批准：2013年月日---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---郑州坤午物业治理有限公司中科金座客服部---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除------本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---目录1.人员架构2.工作范围和质量目标2.1工作范围...
客服部班组长竞聘一.竞聘目的和意义1.体现公平公配的原则，体现员工、企业的价值，体现快速成长的机遇；2.提升员工（包括管理人员）的综合素质、活动组织策划能力、公司策略理解能力；3.建立薪酬与绩效挂钩的考核机制，体现多劳多得、清晰明了、能者上等原则；二.客服班组的职责1.接听好电话；2.处理好来电；（包括咨询、故障、投诉；）3.跟进好回访；（四次回访）4.维护和优化好存量客户；（功能推荐、转介绍）5....
企业必备管理制度模板20__年5月---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---企业管理制度系列EnterpriseManagementSystem营销管理制度客服部管理制度客服部管理制度(示例)说明:本管理制度的主要目的是明确客服部职责、加强客服团队建设,规范客服部日常工作、提高服务质量与顾客满意度、促进销售业绩提升,同时为客服人员打XX公司共成长的优良环境,具体包括客服工作目标、客服部定义、客...
客服部绩效考核方案一、回访专员：工资构成=基本工资1500元+绩效600元*考核系数（考核系数=实际考核得分/100）序号考核项目考核目标权重(%)分值得分考核依据1当天（N）对（N-3）天的销售（服务）客户全部完成电话回访，同时对前期无效回访（未接、关机、拒接、无法接通客户）持续跟踪（N-3）天客户回访覆盖率100%1010当日未回访客户为0之前无效回访覆盖率100%1010DSCRM系统回访记录2回访结果汇总表提供及收回及时率...
客服部年度工作计划13篇AccordingToTheActualSituation,ThroughScientificPrediction,WeighingTheObjectiveNeedsAndSubjectivePossibilities,TheGoalToBeAchievedInACertainPeriodInTheFutureIsPutForward.---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---深思远虑目营心匠ThinkFarAndSee,WorkHardAtHeart---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---客服部年...
工作计划/客服工作计划酒店客服部工作计划例文xxxx±半年在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。xxxx年上半年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬!做完xxxx上半年工作总结,我们对xxxxT半年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面...
更多资料请访问.(.....)客服部工作手册目录客服部经理岗位职责客服部主管岗位职责客服助理岗位职责前台接待员岗位职责办理入住规程钥匙治理规程装修治理工作规程---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---投诉处理规程业户沟通工作规程回访记录表投诉处理表办理入住流程表客服部经理岗位职责1.熟悉相关的物业治理政策及有关规定，热情同意业主咨询，与业主沟通，识不服务需求，及...
客服部工作手册---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---目录客服部质量目标：......................................4一、前言..............................................4二、客服组织架构.......................................4三、部门职能：.........................................4四、客服部相关规定.....................................5（一）物业接管验收...
最新客服部年终工作总结2021【5篇】总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考，那么你知道客服部年终工作总结该怎么写吗?下面给大家分享关于最新客服部年终工作总结2021【5篇】，欢迎阅读!客服部年终工作总结【篇1】忙碌的20__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定...
物业客服部月度工作总结范文5篇工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面就让笔者带你去看看物业客服部月度工作总结范文5篇，希望能帮助到大家!物业客服部月工作总结1在来到我们公司作为一名物业客服后，我的生活就渐渐发生了改变，不仅让我和过去颓废的生活告了一场别，还让我拥有了一个新的开始，和一个新的期待。我觉得加入到我们，...
