客服部治理手册(依据GB/T19001-2008/ISO9001：2008标准编制)编制：2013年月日审核：2013年月日批准：2013年月日---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---郑州坤午物业治理有限公司中科金座客服部---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除------本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---目录1.人员架构2.工作范围和质量目标2.1工作范围...
客服部班组长竞聘一.竞聘目的和意义1.体现公平公配的原则，体现员工、企业的价值，体现快速成长的机遇；2.提升员工（包括管理人员）的综合素质、活动组织策划能力、公司策略理解能力；3.建立薪酬与绩效挂钩的考核机制，体现多劳多得、清晰明了、能者上等原则；二.客服班组的职责1.接听好电话；2.处理好来电；（包括咨询、故障、投诉；）3.跟进好回访；（四次回访）4.维护和优化好存量客户；（功能推荐、转介绍）5....
企业必备管理制度模板20__年5月---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---企业管理制度系列EnterpriseManagementSystem营销管理制度客服部管理制度客服部管理制度(示例)说明:本管理制度的主要目的是明确客服部职责、加强客服团队建设,规范客服部日常工作、提高服务质量与顾客满意度、促进销售业绩提升,同时为客服人员打XX公司共成长的优良环境,具体包括客服工作目标、客服部定义、客...
客服部绩效考核方案一、回访专员：工资构成=基本工资1500元+绩效600元*考核系数（考核系数=实际考核得分/100）序号考核项目考核目标权重(%)分值得分考核依据1当天（N）对（N-3）天的销售（服务）客户全部完成电话回访，同时对前期无效回访（未接、关机、拒接、无法接通客户）持续跟踪（N-3）天客户回访覆盖率100%1010当日未回访客户为0之前无效回访覆盖率100%1010DSCRM系统回访记录2回访结果汇总表提供及收回及时率...
客服部年度工作计划13篇AccordingToTheActualSituation,ThroughScientificPrediction,WeighingTheObjectiveNeedsAndSubjectivePossibilities,TheGoalToBeAchievedInACertainPeriodInTheFutureIsPutForward.---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---深思远虑目营心匠ThinkFarAndSee,WorkHardAtHeart---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---客服部年...
工作计划/客服工作计划酒店客服部工作计划例文xxxx±半年在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。xxxx年上半年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬!做完xxxx上半年工作总结,我们对xxxxT半年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面...
更多资料请访问.(.....)客服部工作手册目录客服部经理岗位职责客服部主管岗位职责客服助理岗位职责前台接待员岗位职责办理入住规程钥匙治理规程装修治理工作规程---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---投诉处理规程业户沟通工作规程回访记录表投诉处理表办理入住流程表客服部经理岗位职责1.熟悉相关的物业治理政策及有关规定，热情同意业主咨询，与业主沟通，识不服务需求，及...
客服部工作手册---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---目录客服部质量目标：......................................4一、前言..............................................4二、客服组织架构.......................................4三、部门职能：.........................................4四、客服部相关规定.....................................5（一）物业接管验收...
最新客服部年终工作总结2021【5篇】总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考，那么你知道客服部年终工作总结该怎么写吗?下面给大家分享关于最新客服部年终工作总结2021【5篇】，欢迎阅读!客服部年终工作总结【篇1】忙碌的20__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定...
物业客服部月度工作总结范文5篇工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面就让笔者带你去看看物业客服部月度工作总结范文5篇，希望能帮助到大家!物业客服部月工作总结1在来到我们公司作为一名物业客服后，我的生活就渐渐发生了改变，不仅让我和过去颓废的生活告了一场别，还让我拥有了一个新的开始，和一个新的期待。我觉得加入到我们，...
客户服务年度工作总结5篇_客服部工作总结及计划客服要树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。下面是笔者精心为大家精心精选的客户服务年度工作总结，欢迎阅读。更多关于“年度工作总结”的相关文章推荐【↓↓↓】2021个人年度工作总结通用版公司个人年度工作总结范文五篇2021年度工作总结个人通用10篇2021年度考核个人工作...
客服部年终工作总结通用2021【5篇】经过了一年的辛勤工作，我们多多少少总是有所收获，为了来年我们更好的工作，做好工作总结是很有必要的，下面给大家分享关于客服部年终工作总结通用2021【5篇】，欢迎阅读!客服部年终工作总结【篇1】忙碌的20__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了...
2021客服部年终工作总结范文5篇总结，是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，所以我们要做好每一次额工作总结，那么你知道客服部年终工作总结该怎么写吗?为了方便大家，一起来看看吧!下面给大家分享关于2021客服部年终工作总结范文5篇，欢迎阅读!客服部年终工作总结【篇一】从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个...
客服部绩效考核方案一、回访专员：工资构成=基本工资1500元+绩效600元*考核系数（考核系数=实际考核得分/100）序号考核项目考核目标权重(%)分值得分考核依据1当天（N）对（N-3）天的销售（服务）客户全部完成电话回访，同时对前期无效回访（未接、关机、拒接、无法接通客户）持续跟踪（N-3）天客户回访覆盖率100%1010当日未回访客户为0之前无效回访覆盖率100%1010DSCRM系统回访记录2回访结果汇总表提供及收回及时率...
西安地服部圣诞期间活动方案西安地服部圣诞节活动方案xx航空西安营运基地为在西安属地打造宣传我司五星服务品牌及形象，在圣诞节来临之际计划组织开展一系列宣传庆祝活动，现特制订活动方案，具体事项具体如下：一、活动时间20XX年12月25日备注：活动具体时间段为9:00-11:00二、活动组织西安地服部、市场部三、活动场地活动地点分两个：1T2航站楼我司值机区域。㈡贵宾厅（新）四、活动具体内容㈠值机区域---本文来...
客服人员考核表被考核人：工号：考核日期：序号项目标准分自评分主管评分备注1是否文明用语，积极、主动、热情地为业主服务102能否耐心解答业主问题，与业主保持良好关系103工作是否与同事配合认真完成指定任务104上、值、加班认真负责，记录登记情况完整清楚105自觉维护公司利益和形象、着装是否整齐及个人卫生106能否正确对待领导或同事的批评教育57上班时细心，发现可疑情况并跟踪处理108考勤是否齐全，出勤是否...
医院客服部日常工作总结温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。医院客服部日常工作总结关键词：工作总结,客服部,日常,医院医院客服部日常工作总结摘要：下面给大家带来一篇文章医院客服部日常工作总结范文。作为一名医院客服人员,每天的工作极其琐碎,有咨询分诊,有陪诊送诊,有沟通协调,有电话随访,甚至还有帮患者钉扣子等针头线...
