中国券商行业CRM应用的策略模式探讨一、引言中国券商在经历十二年的原始积累和发展后，当前由于面临佣金下调、行业垄断打破、外资进入、网上交易替代等多重挑战，正处在一个战略、组织、服务、技术以及盈利模式的急剧转型时期。这其中券商选择的一个主要转型方向是在公司内推行“客户导向”，从简洁的佣金价格竞争转向客户服务竞争，而充分利用信息技术和网络力气来提高服务质量，降低服务成本成为券商变革的焦点。于是，客户关...
第四个把梳子卖给和尚的人N个人去参加一招聘，主考官出了一道实践题目：把梳子卖给和尚。众多应聘者认为这是开玩笑，最后只剩下甲、乙、丙三个人。主持人交代：以10日为限，向我报告销售情况。十天一到。主试者问甲：“卖出多少把？”答：“1把。”“怎么卖的？”甲讲述了歷尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，无甚效果，还惨遭和尚的责骂，好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头皮。甲灵机一动，递上木梳，小和...
会员制CRM手册--月租型会员制营销管理系统目录目录................................................................2理论篇..............................................................41.什么是会员制营销.............................................41.1.特征...................................................41.2.功能...................................................42.什么是下里巴人会员制营销管理系...
客户关系管理三级项目——淘宝网的客户关系管理系所：专业：学生姓名：学生学号：大连东软信息学院DalianNeusoftUniversityofInformation目录1公司背景及产品介绍1.1公司背景11.2公司所处行业背景11.3产品介绍12客户群体分析2.1公司现有客户22.2寻找、开发潜在客户23客户流失管理3.1客户流失原因分析33.2解决客户流失方案34客户满意管理4.1本企业服务指标体系44.2企业培养忠诚客户45营销策略（三者选一或二）（分析本企业具体如...
也谈CRM的“绩效考核”我们说CRM成功率很低，依据在哪儿？是不是仅仅就依据能否获得短期的投资回报？我想这样的分析依据可能会导致结果的不准确，或者会误导那些将要实施CRM的企业。客户关系管理（CRM）作为一种新的管理模式和管理方法，不同的行业、不同的企业都或多或少的涉及了有关CRM的内容。各种媒体都报道了CRM市场前景十分看好，但同时也更加理性的说明了目前实施CRM的成功率很低，同时也分析了在目前的条件下应用CRM的...
山西煤炭管理干部学院学报收稿日期:2008-12-02作者简介:桂蓉芳(1975-,山西警官职业学院助讲。数据挖掘在CRM中的应用研究桂蓉芳(山西警官职业学院信息工程系,山西太原030006摘要:信息社会中数据的爆炸性增长,使决策者迫切需要将海量数据转换成有价值的信息和知识。客户关系管理(CRM是现代电子商务活动的核心部分,为取得好的客户保持和满意度,挖掘潜在客户,就需要运用数据挖掘技术使企业提供个性化信息服务和开展有针对性的电子商...
基于CRM理论的企业微营销策略分析孙闪闪摘要：社会化媒体技术的快速发展带动了企业营销模式的变化，微营销应运而生。与传统营销模式相比，微营销有着以培养客户忠诚为核心的典型特征。CRM理论关于构建客户忠诚的理念可以为微营销提供理论指导。在分析CRM理论对微营销启示的基础上，从识别客户、区分客户、客户互动、客户个性化四个层面提出了基于CRM理论的企业微营销策略，期望能够为企业的微营销实践工作提供对策建议。关键词...
中国CRM相关产业的发展历程及未来方向各位领导，女士们，先生们，海南的各位企业界的朋友，非常荣幸有这样一个机会在海南这个美丽的城市跟各位就有关中国呼叫中心、CRM及客户关怀等等这个相关行业发展状况和合位作一个交流。很高兴在这个美丽的城市跟各位有个思想的碰撞，在这之前我有这么一个感觉，海南似乎在呼叫中心相关的产业发展上并不是处于全国一个领先的位置，但是等我们来了之后我们发现这里有很多很多得...
中国CRM厂商十大排名中国CRM厂商十大排名一、社交型CRM八百客800APP-CRM致力于向客户提供以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。八百客的社交企业使用全新的方式在企业内部实现交流与协作。提高企业协同办公效率。二、云计算XToolsCRMXToolsCRM是“帮助企业优化销售过程，管理销售团队，提升销售业绩的工具”。比较适用于快速成长的企...
毕业论文中国（RM建场的发展历程及未来趋势2014年6月25日中国CRM市场的发展历程及未来趋势摘要客户关系管理(CRM)是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。CRM自进入中国后就对企业经营管理理念产生了巨大的冲击，使中国企业逐步树立起与世界接轨的客户管理管理理念。论述了CRM在中国市场经历的萌芽、成长等发展阶段，并对今后中国CRM市场发展趋势做出了推断。关键词CRM发展历程市场变革趋势分析中图分类号F274文...
中国中小企业实施CRM过程中的几点建议一．摘要：CRM是以客户为中心的一套管理体系，是以有效的选择、管理有价值的客户为出发点，通过企业一系列的营销策略、推广手段最终实现销售和二次销售甚至是多次销售，实现获取利润的目的。它本身是以“客户价值”为中心的企业管理理论在实践中的运用，是企业通过以客户为手段有效的提高企业利润，提高企业客户满意度及企业员工生产力的一种方式。中国中小企业在实施CRM的过程...
武汉金融2002年第4期总第28期31一、CRM的涵义CRM(CustomerRelationshipManagement客户关系管理,是近年来欧美企业广泛应用于管理和改善客户关系的方法、技术和电子商务能力的系统整合工具。它特别适合于建立在大规模客户群基础上的产品和服务供应商。CRM概念是对现代营销战略管理的核心部分客户管理的丰富与创新,为企业提供了一个提高客户管理水平的更有效的工具。CRM概念可从三个层面来表述:1、CRM首先是一种现代的经营管理理念...
也谈CRM的“绩效考核”我们说CRM成功率很低，依据在哪儿？是不是仅仅就依据能否获得短期的投资回报？我想这样的分析依据可能会导致结果的不准确，或者会误导那些将要实施CRM的企业。客户关系管理（CRM）作为一种新的管理模式和管理方法，不同的行业、不同的企业都或多或少的涉及了有关CRM的内容。各种媒体都报道了CRM市场前景十分看好，但同时也更加理性的说明了目前实施CRM的成功率很低，同时也分析了在目前的条件下应用CRM的...
第6卷第3期2006年9月温州职业技术学院学报JournalofWenzhouVocationalTechnicalCollegeVol.6No.3Sep.2006快速聚类分析算法在CRM中客户定位的应用2006-04-11范潇允(1981—,女,辽宁抚顺人,辽宁石化职业技术学院计算机系讲师.[收稿日期][作者简介]范潇允(辽宁石化职业技术学院计算机系,辽宁锦州121000[摘要]客户关系管理是一个以客户为中心保持企业与客户互动的过程。把聚类分析用于客户关系管理,可以使得本企业更有针对性地与客户...
文章编号：1671-3559(2003)01-0044-03CTI与CRM集成应用系统的研究周军-邓建新】，皇攀凌彳（1.山东大学机械学院•山东济南250061;2.焦作工学院机械系，河南焦作4540CX））摘要：阐述CTI与CRM集成系统的基本原理及其关绽技术°定义了CTLCRM间的数据接口，分析了集成系统的编程模型，并着重阐述了CTI智能路由的数据传输协议。利用该集成技术，可以充分利用CTI和CRM技术优势，为企业改善服务，提高客户的满意度，从而提高工作效率...
中国券商CRM应用的策略模式探讨一、引言中国券商在经历十二年的原始积累和发展后,当前由于面临佣金下调、行业垄断打破、外资进入、网上交易替代等多重挑战,正处在一个战略、组织、服务、技术以及盈利模式的急剧转型时期。这其中券商选择的一个主要转型方向是在公司内推行“客户导向”,从简单的佣金价格竞争转向客户服务竞争,而充分利用信息技术和网络力量来提高服务质量,降低服务成本成为券商变革的焦点。于是,客户...
CRM系统在中国零售业的应用与展望研究零售业每年都一些热点,在近一二年中，顾客管理成为大家越来越关注热点，现在去商场，经常听到的就是搞品牌，找一点高档品牌招商。第二，顾客现在关注有什么新的做法?我们能否搞一卡通等等？从这些热点来看，我们可以这么认为，零售业是由这样一些的要素而组成。我们有选址定位，商品组合采购、定价销售促销、卖场管理、店面设计等顾客服务等几个模块，任何一个商场都是由这些管...
