CRM理念在提局局血压住院患者护理品质中的应用马琳晔（福建省立医院350001）【摘要】目的了解患者的潜在需求，提供个性化护理服务，提高护理品质及满意度，并与之建立持久友好的关系。方法选择2012年7月1日-2013年6月30日在福建省立医院心血管内科住院的原发性高血压患者300名，根据入院时间采用随机数字表法分为实验组（应用CRM理念的责任组）和对照组（常规责任组）各150名，进行干预并采用医院自制满意度调查表进行评价分析...
会员制CRM手册--月租型会员制营销管理系统目录目录2理论篇41.什么是会员制营销41.1.特征41.2.功能42.什么是下里巴人会员制营销管理系统43.“捆绑”销售51.1.储值消费51.2.计次消费51.3.优惠消费51.4.积分消费54.系统功能图5上手篇71.怎样才能开始系统上线？71.1.系统运行环境71.2.系统注册72.如何登录系统？83.如何进行初始化？93.1.如何进行系统参数设置93.2.原有的客户信息怎样才能导入系统?103.3.如何增加用户，...
会员制CRM手册--月租型会员制营销管理系统目录目录2理论篇41.什么是会员制营销41.1.特征41.2.功能42.什么是下里巴人会员制营销管理系统43.“捆绑”销售51.1.储值消费51.2.计次消费51.3.优惠消费51.4.积分消费54.系统功能图5上手篇71.怎样才能开始系统上线？71.1.系统运行环境71.2.系统注册72.如何登录系统？83.如何进行初始化？93.1.如何进行系统参数设置93.2.原有的客户信息怎样才能导入系统?103.3.如何增加用户，...
基于模糊层次法的飞行员CRM培训效果评估PilotCRMTrainingEffectivenessEvaluationBasedonFuzzyAHP李立民LILi-min(中国民用航空飞行学院，广汉618307)(CivilAviationFlightUniversityofChina,Guanghan618307，China)摘要院随着航空部门对飞行员CRM培训工作的重视程度和投入力度的加大，如何科学、合理地评价飞行员CRM培训效果为培训管理部门所关注。基于Kirkpatrick四层次培训评估模型，并结合飞行员培训工作的特点，从反应层、...
：京邮电大学硕士学位论文亚信科技CRM产品市场分析研究姓名：田莉申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程导教师：杨瑞械20040301关键字：c_市场定位软件开发系统集成ANALYSISOFTHEMARKETOFASIAINFOCRMAbstractAlongWithChinesedeepreformofniarketeconomicsystem,andbeingaWTOmember,alltheChineseenterprisewillfacemoreandmoretoughlychallengeforlive.Thestrongcompetitionasksthemfor...
MetaCRM6智能平台功能优势全面配置随需应变企业级的软件，个性化的应用。MetaCRM开发平台，提供充分的灵活性、可扩充性：1/332/33数据字典业务对象/功能模块字段枚举选项操作按钮批量操作界面配置字段分组分类列表导航方案工作台查询设置打印/邮件/短信模板业务逻辑对象关系相关信息数据归集工作流字段映射字段约束操作提醒操作控制规则业务模型基础信息DSS模型智能提醒3/334/33智能分析在实现多业务（逻辑关联）综合分析...
CRM系统有哪些功能最好用的CRM系统移动CRM的具体要点介绍当智能手机被广泛使用之后，人们可以利用它随时随地解决很多的事情，可以说技术的进步让人们逐渐步入了一个打破时空限制的世界。CRM系统有哪些？以销售易为代表的移动CRM系统的使用让各行业的办公人员真正实现了移动办公的梦想。最好用的CRM系统销售易在这里就来具体讲讲移动CRM系统的具体要点。一、传统CRM的局限1、传统CRM以满足管理层需求为目的，很少考虑对销售人员...
EsTATEo地产CRM让购物中心“知己知彼文／焦蔚厂，．]CRM系统通过对顾客进行广度深度并重的数据挖掘，不断发现顾客潜在的消费特一弱莘筹掰黧鬻裟觥行酣戳艄能似泺怀僻{助购物中，C厅解了顾客，也了解了自身。很多年前．CRM这三个字母已被全球许多著名零售商高度重视．他们为了实现顾客价值的最大化，不膳投入大量资金和人力建立、推行并实施CRM系统，通过对企业的顾客进行广度深度并重的数据信息挖掘．不断发现顾客潜在的消费特...
.word可编辑.CRM与电子商务的融合——打造完美企业网络营销平台河北软件职业技术学院苑富强摘要:随着互联网以及各项相关技术的日趋成熟,电子商务在社会经济领域得到广泛应用,它的出现使交流和达成交易的权利更多地倾向了客户一端,客户在双方关系的互动方面拥有了更多的控制权。本文将从CRM与电子商务、CRM支撑电子商务发展、CRM与渠道商务、电子商务促进CRM系统的改变等四个方面阐述CRM与电子商务的融合。关键词:CRM电子商务客...
知客CRM客户管理软件，是一款专为销售型企业、销售部门设计的软件系统，它整合了客户关系管理和市场调查管理等两大功能，成为一套独特的客户关系管理系统。客户管理针对客户的六维信息分析：系统存储了每一位客户的：基本资料（行业、规模、经营模式等）；联系历史记录；商机历史记录；订单历史记录；问卷调查记录；其他自定义信息。通过这六大信息维度对客户做全面的把握。科学的客户分类：知客系统严格按照国家标准区域、行业...
知客CRM操作详解帮助文档（wwzkCRM）1智能表单设置流程之前首先需要创建表单，就像以往的单证一样需要通过Excel设计一张表格。创建智能表单有2个步骤：A、增加表单：和Excel一样，先新增一个空白的Excel文件，并取文件名。图1-1打开工作流程进入工作流程–智能表单，如图1-2：点击新增表单，打开图1-3点击智能表单，打开图1-2图1-2工作流程页面填写表单名称在相关流程办理结束后及时给客户发信息提醒图1-3新增表单【流程结束触...
中国券商CRM应用的策略模式探讨摘要中国券商当前由于面临多重挑战正欲从简单的价格竞争转向客户服务竞争于是客户关系管理（CRM）被券商不约而同地视为一个主要的IT战略工具来推动券商转型但是国内目前对于券商如何应用CRM还只是停留在一般策略的讨论上缺少对于不同类型券商的分类研究本文在总结归纳国内众多券商实际变革案例的基础上创新性地提出了CRM应用的策略矩阵分为专业型、先锋型、多元型和领导型四种策略模...
CRM助中国金融应对入世挑战栗树和2001/12/07中国加入WTO要求金融企业发展面向未来的业务模式：混业、跨国、多渠道及联合经营。由于金融业信息密集而不对称，信息化和风险防范是新的业务模式成功的关键。中国银行金融企业已有较完整的前台业务处理系统，并正在进行数据大集中。然而，我们尚缺乏强大的后台支持管理系统；而这正是中国银行金融企业全面管理集中、全面成本控制、全面风险防范、全面客户服务和全面面向...
中国信用风险缓释工具问世作者：：21世纪经济报道2010-10-3011:20:0010月29日,银行间市场交易商协会正式发布经央行备案的《信用风险缓释工具试点业务指引》和《金融衍生产品交易主协议(凭证特别版)》,此举标志着中国版CDS（CreditDefaultSwap,信用违约互换）——CRM（CreditRiskMitigation,信用风险缓释工具）正式推出。《指引》称,CRM是指信用风险缓释合约、信用风险缓释凭证及其它用于管理信用风险的简单基础性信...
和尚与梳子的营销（CRM案例）更新时间：2009-9-210:13:00字号：[大][中][小]manager.china-ef//2009-09-02/181828.shtml这是我看来的故事，很搞笑，对工作颇有指导意义。N个人去参加一招聘，主考官出了一道实践题目：把梳子卖给和尚。众多应聘者认为这是开玩笑，最后只剩下甲、乙、丙三个人。主持人交代：以10日为限，向我报告销售情况。十天后，主试者问甲：“卖出多少把？”答：“1把。”“怎么卖的？”甲讲述了历尽的辛苦，...
新疆生产建设兵团企业信息化建设情况调查表兵团信息化工作办公室新疆生产建设兵团信息化发展战略（2010-2020）调研2010年5月10日调查表填写说明一、调查表的结构兵团企业信息化建设情况调查表分为三个部分：第一部分企业基本情况数据表第二部分企业信息化数据表第三部分企业信息化需求调查表二、填报说明本表内容涉及领导、战略、应用、效益、人力资源、信息安全等企业信息化的多个方面。通过企业信息化调查，可有助于了解企业...
任我行协同CRM——之“工作流系统”任我行协同CRM在客户管理的基础上，提供强大的企业自定义工作流。事情都进展到什么程度？流水线协同、事情卡在哪里不做都不行！颠覆传统CRM只能做到单纯客户关系管理，客户管理无法与企业工作流集成，无法知道该客户发生了哪些流程，无法让后来者快速掌握公司与该客户都发生了些什么，比如报价、合同、费用、出差报告、市场活动等。【设计思想】按照专业流程管理规范，通过《局外管理》流程5...
桂林理工大学市场营销专业《客户关系管理》课程结课考核报告题目：华夏银行客户关系管理报告姓名：王霞学号：3120824322专业班级：营销三班任课教师：卢伟二0一四年十一月内容提要随着金融行业界限的模糊，使得银行业的竞争较之以往日趋激烈。目前国内大多数银行面临着同样的问题：如何提高客户服务水平，如何控制金融风险，以及如何提高银行的经营业绩，保证利润的持续增长。银行在不断的采用新技术，扩充心的业务品种，力争突...
一个案例教会你应用CRM难点销售漏斗前面我们就销售漏斗的管理不为人知的七大价值及其三大要素，并通过销售漏斗总结出了一个打造高效销售团队的数学公式。但是很多人都发现在实际应用过程中，并没有获得这些价值，原因就在于缺乏对销售漏斗的正确设置。今天我们将如何将销售漏斗在公司落地，从而对销售团队进行数字化管理。销售漏斗的落地需要考虑考虑两个部分，一是它的身体——销售阶段、一个是漏斗的大脑——赢率。产品型销售...
中国信用风险缓释工具问世作者：来源：21世纪经济报道2010-10-3011:20:0010月29日,银行间市场交易商协会正式发布经央行备案的《信用风险缓释工具试点业务指引》和《金融衍生产品交易主协议(凭证特别版)》,此举标志着中国版CDS（CreditDefaultSwap,信用违约互换）——CRM（CreditRiskMitigation,信用风险缓释工具）正式推出。《指引》称,CRM是指信用风险缓释合约、信用风险缓释凭证及其它用于管理信用风险的简单基础...
