第一章餐饮呼叫中心外送解决方案1.1呼叫中心1・1・1方案口标通过对集团现有流程的分析，优化核心业务、业务流程和信息流，建立面向流程的管理模式；利用计算机网络通讯系统、企业在呼叫中心平台，实现详细、准确、快速的业务数据收集和处理，从而改善和增强企业营销能力，实现电话订餐服务网络化、信息化和资源化，促进整个企业的在线服务管理现代化；用信息化手段进行高效的商品外送管理，使集团及时掌握整个企业...
