案例正文未雨绸缪：百特中国的危机识别和诊断张建涛王耀锋I广东商学院摘要：对企业而言，危机无时不有，无处不在。本案例以企业诊断小组对白特中国的企业诊断为背景，描述了百特的公司背景以及诊断小组从公司财务、人力资源、竞争优势几个方面对百特所面临的问题进行诊断，通过访谈和问卷调查的方式搜集和诊断危机资讯，识别企业风平浪静下的“暗礁”。经过诊断，企业中的一些问题的根源逐渐暴露出來，面对存在的问...
沈阳木门－欣百特木门的金言诚信完美服务欣百特门业有限公司，自成立以来始终以“严把产品质量，完美服务客户”作为企业发展的核心要求。2010年，欣百特完成了从规模化生产向精品化生产的转型之后，对自身提供服务的理念、内容、职责进行重新升级，提出了“金言诚信，完美服务”的优质的服务理念。欣百特希望通过自身的不断完善，为消费者带来全程无忧，切实需求的客户服务。一、欣百特的服务理念1、服务，并不只是单纯的售后欣...
