1、药学服务的对象——广大公众重要人群=复杂情况+特殊人群复杂情况：慢性病、患多种病、重新选药、明显不良反应、特殊剂型和特殊给药途径。特殊人群：2、与患者的沟通技巧——“五会”认真聆听，避免使用专业术语，使用开放式的提问方式。——“会听会问会说”注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度。——“会看”谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多。——“会控制时间”3、药学服务中的投诉处理——...
